La Call Quality se ve afectada principalmente por sus condiciones de red. Podemos ayudarle a identificar cuál puede ser el problema y recomendarle las medidas que puede tomar para mejorarlo.
Si nos envía 3 o más ejemplos de llamadas, podemos comprobar nuestro Network Insights para determinar si vemos la presencia de packet loss, jitter y high latency. Si tiene ejemplos, revise estas directrices sobre Cómo llegar a Talkdesk Support.
- Packet loss: El audio se convierte y se envía por Internet en forma de paquetes de datos. Si algunos de esos paquetes no llegan al destino, tendrá una experiencia de llamada muy pobre.
- Latency: La latency es el tiempo que tardan los datos en ser enviados y recibidos. Si la latencia es demasiado alta, las llamadas de voz se vuelven inviables debido al retraso.
- Jitter: Jitter es la variabilidad de latencia. En Measures se puede ver el número de paquetes de datos que llegan en un orden incorrecto. Para una llamada de voz, es absolutamente crucial que los paquetes de datos lleguen en la secuencia correcta.
Por favor, revise la siguiente información para maximizar las posibilidades de una llamada de buena calidad:
- ¿Es nuevo en Talkdesk? Por favor, revise nuestros requisitos del sistema.
- Asegúrese de utilizar una conexión Ethernet por cable en lugar de wifi.
- Pida a su departamento de IT que configure la Quality of Service en su red de compañia.
- Realiza una prueba de calidad de la red.