Con Talkdesk, tiene a su disposición diferentes aplicaciones que le permiten hacer una llamada. En este artículo se detallan esas opciones y las funciones disponibles en cada una de ellas.
Conversations
Conversations es una aplicación de Agent Workspace que permite a los usuarios gestionar conversaciones con clientes entrantes y salientes, de voz y digitales, desde su escritorio o navegador web.
Puede ver más información sobre Conversations, incluido cómo se accede, aquí.
La pantalla inicial al abrir Conversations mostrará el Dial Pad [1].
- Elija la opción Outbound Caller ID [2] para hacer la llamada (si esta opción la ha habilitado un jefe de equipo o un administrador).
- Elija un código de país [3]. Para obtener más información sobre esta opción, lea el artículo Prefijo predeterminado.
- Introduzca un número de teléfono o cópielo y péguelo en el campo [4]. Mientras marca, puede ver la información relativa al nombre o número del cliente, así como el número que se está utilizando para hacer la llamada saliente.
- Haga una llamada a un número externo pulsando el botón Call [5]. Durante el establecimiento inicial de la llamada, los agentes reciben los primeros medios del proveedor de servicios de la contact person. Esto significa que los agentes pueden oír los tonos de llamada o cualquier otro medio, lo que les permite conocer el estado del proceso de establecimiento de la llamada (por ejemplo, timbre, número no disponible u ocupado, entre otros).
- Realizar una llamada a otro agente utilizando el botón Llamar a un agente [6].
- Al hacer clic en este botón, se abrirá un panel del lado derecho en el que se enumeran los agentes a los que se puede llamar. Consulte la lista de todos los agentes disponibles y haga clic en un nombre del directorio para realizar una llamada interna.
Los agentes podrán llamar a otros agentes que tengan los estados verde y amarillo. Para obtener más información sobre el significado de cada estado, lea nuestra documentación completa.
También es posible buscar un agente al introducir al menos 3 caracteres en la barra de búsqueda [7].
Phone
Dentro de la aplicación Phone, encontrará el Keypad y las siguientes funciones:
- La alternancia entre Keypad y Contacts [1] permite a los usuarios cambiar entre un teclado numérico y el directorio interno de contactos.
- El “Caller ID”[2] es un menú desplegable con una lista de búsqueda de números que se pueden usar como identificadores de llamadas para llamadas salientes.
- El campo de entrada [3] sirve para marcar extensiones y números largos.
- El botón para ocultar o desplegar el teclado [4].
- Teclas numéricas y botón de retroceso.
- El botón "Call""Call"[5].
- Su extensión [6].
Para realizar una llamada desde el teléfono, solo necesita introducir el número de destino o seleccionar uno de la agenda de contactos.
Al hacer una llamada utilizando Phone, se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada [1].
- El avatar del destinatario [2], con las iniciales del destinatario si el número forma parte de la cuenta y un icono por defecto en caso contrario.
- La descripción del destinatario de la llamada con toda la información disponible incluido nombre y apellidos, número largo y extensión.
- El botón "Mute" [4].
- El botón "End Call"[5].
Si el destinatario de la llamada está ocupado, aparece el mensaje "User is busy", junto con:
- La descripción de la llamada.
- El nombre y apellido de persona que llama, junto con su número largo o extensión.
- Los botones "Cancel" y "Call again".