Salesforce impone un límite en el número de llamadas de API que cada cliente puede realizar a su instancia. Al usar Talkdesk for Salesforce Managed Package, nuestras llamadas API también contarán para este límite.
Hay tres automatizaciones principales que determinan el número de llamadas de API que Talkdesk debe realizar:
- Contact retrieval: aproximadamente 1 llamada por cada 2000 contactos importados (ese es el máximo que Salesforce le dará a cada página) y posteriormente, al menos 2 llamadas cada 30 minutos (para comprobar si hay contactos actualizados).
- Action execution: cada vez que se activa una acción para crear o actualizar algo desde Talkdesk (ya sea mediante automated tasks o manualmente por parte de un agente), se contabilizará una llamada a la API.
- Cada vez que un agente abre un perfil de contacto, haremos 1 llamada a la API de Salesforce para comprobar si hay actividades actualizadas para ese contacto. Guardamos estas respuestas en la memoria caché durante 5 minutos para evitar realizar llamadas a la API cuando un agente abra el mismo contacto en un corto período de tiempo.
Por defecto, cuando se selecciona la opción 'Log Calls in Salesforce' en la configuración de la integración de Talkdesk, todas las llamadas se registrarán en la Talkdesk Activity Custom Object de Salesforce:
Nuestros informes predefinidos y algunos socios de AppConnect también dependen de esta forma de registro.
Sin embargo, también existen recetas de automatización que pueden registrar las llamadas en el objeto estándar Salesforce Activity. Es posible que algunos de nuestros clientes utilicen esta función para reunir todas las "Activities" (es decir, correos electrónicos, llamadas, chats, etc.) en un solo lugar para el agente en la Salesforce UI. Nuestros informes/dashboards predefinidos también se pueden replicar manualmente utilizando las herramientas de generación de informes de Salesforce y, en su lugar, haciendo referencia simplemente a este objeto.
Si está a punto de alcanzar o ya ha superado el límite de peticiones de API de Salesforce a Talkdesk, aquí tiene algunos pasos que puede seguir para reducir este volumen:
- Desactive el registro en Talkdesk Activity yendo a Admin > Settings
- Desactive Standard object automations yendo a Builder > Integrations > Salesforce
Dado que puede configurar filtros para limitar el alcance de la ejecución de estas automatizaciones a determinados equipos, esto también le permitirá reducir el número de llamadas a la API y restringirlas a aquellos equipos que más aprovechan la integración de Talkdesk for Salesforce.
- Además, puede optar por registrar solo las llamadas relevantes (es decir, las gestionadas) en el objeto estándar, si se utiliza a efectos de la interfaz de usuario del agente en Salesforce.
- En su cuenta de Talkdesk, puede ir a Builder > Integrations > Salesforce > Edit y desactivar las opciones "Load Interactions" y "Preview Actions" sin que ello tenga ninguna consecuencia:
- Por último, si realmente desea iniciar sesión en ambos sistemas, nuestro equipo de soluciones puede crear un sencillo activador directamente en Salesforce que genere una entrada en el objeto Standard Activity cuando se añadan nuevas entradas al objeto Custom Talkdesk Activity. En este caso, la entrada creada en el objeto Standard Activity no requiere una llamada a la API, ya que se realiza directamente en la plataforma force.com.