"This call has already been answered by another agent. Goodbye." (Legacy)

Nota: A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para su venta a nuevos clientes. Las cuentas de nuevos clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante por medio de Studio.

 

Se trata de un mensaje que permite a los agentes saber que la llamada que intentan atender ya ha sido contestada.

Talkdesk le permite llamar a varios agentes para una llamada. Cuando un agente responde, Talkdesk emite un evento para que se deje de llamar a los otros agentes. Esto ocurre casi instantáneamente, pero los agentes que intentan responder a esta llamada antes de recibir el evento de fin de llamada escuchan este mensaje.

Este es un comportamiento benigno, sin embargo, los administradores pueden evitarlo entrando en Admin > Preferences y configurando el número de agentes que llaman al mismo tiempo a 1, lo cual es recomendable.

Consulte "Number of Agents to Ring" en el artículo "Routing Settings" para obtener más información sobre cómo cambiar esta configuración.

Nota: Si un agente rechaza una llamada, Talkdesk seguirá llamando a los demás agentes elegibles siguiendo esta configuración.

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