Nota: Las características que se describen a continuación solo están disponibles para las cuentas que utilizan Talkdesk Classic Inbound Routing.A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no está disponible para la venta a nuevos clientes. Las nuevas cuentas solo podrán configurar el comportamiento de enrutamiento entrante a través de Studio.
Se trata de un mensaje que permite a los agentes saber que la llamada que intentan atender ya ha sido contestada.
Talkdesk le permite llamar a varios agentes para una llamada. Cuando un agente responde, Talkdesk emite un evento para que se deje de llamar a los otros agentes. Esto ocurre casi instantáneamente, pero los agentes que intentan responder a esta llamada antes de recibir el evento de fin de llamada escuchan este mensaje.
Es un comportamiento benigno; sin embargo, los administradores pueden evitarlo yendo a "Admin > Preferences" y estableciendo el número de agentes que llaman al mismo tiempo en 1, lo cual se recomienda.
Consulte "Number of Agents to Ring" en el artículo "Routing Settings" para obtener más información sobre cómo cambiar esta configuración.
Nota: Si un agente rechaza una llamada, Talkdesk seguirá llamando a los demás agentes aptos siguiendo esta configuración.