Cuando se pierden las llamadas, puede haber muchas causas posibles. Las causas más comunes son:
1. Bandwidth Peaking (Pico de ancho de banda)
2. Software/Hardware QoS
3. ISP Bursting
4. Una mala conexión a Internet que lleva a una packet loss.
5. Llamada cortada en el lado de la persona que llama.
1. Bandwidth Peaking (Pico de ancho de banda)
El pico de ancho de banda se produce cuando los usuarios de su red generan suficiente tráfico como para sobrepasar su red interna o externa (ISP). Cuando esto ocurre, los paquetes de voz se caen y la llamada se interrumpe posteriormente. Este es un problema muy común. Cuando se trabaja con más de 10 agentes, es necesario trabajar con su ISP para asegurarse de que tiene un ancho de banda que soporte sus necesidades.
La mejor manera de determinar si esta es la causa es sacar los registros de ancho de banda de su router y buscar cualquier pico como el de abajo:
2. Software/Hardware QoS
La razón más común para el bajo QoS - Quality of Service es el software en el router que controla el flujo de tráfico. Dejará caer y analizará los paquetes de información en función de lo que considere más esencial. Si su QoS no está configurado, verá que deja caer las llamadas dependiendo de cómo está interpretando el tráfico.
3. ISP Bursting
ISP Bursting, es una concesión temporal de la velocidad máxima de la red durante 15-20 segundos. Después de este tiempo, el ISP limita el tráfico dependiendo de la política de cada ISP. Consulta la documentación de la FCC. Esto puede hacer que se pierdan paquetes (debido a los parámetros no redundantes de los paquetes UDP) y, por lo tanto, que se pierda una llamada.
La mejor manera de determinar si este es el caso es ponerse en contacto con Talkdesk Support y le ayudaremos a probar sus límites con pruebas personalizadas.
4. Packet Loss
Hay un sinfín de razones que pueden causar esto. Podemos comprobar ejemplos de llamadas individuales para ayudar a cuantificar y determinar la presencia de packet loss.
5. La llamada se cayó del lado de la persona que llamó.
Si las personas que llaman utilizan teléfonos móviles o aplicaciones VoIP de consumo como Skype, es posible que la llamada se haya caído por su parte.
Por favor, revise la siguiente información para maximizar las posibilidades de una llamada de buena calidad:
- ¿Es nuevo en Talkdesk? Por favor, revise nuestros requisitos del sistema.
- Asegúrese de utilizar una conexión Ethernet por cable en lugar de wifi.
- Pida a su departamento de TI que configure Quality of Service en su red empresarial.