Los retrasos pueden deberse a:
- Desvío de Llamadas a su número de Talkdesk desde un sistema externo. Esto no siempre causa problemas, pero si está notando retrasos solamente en las llamadas entrantes, esta puede ser la causa. Recomendamos transferir los números de teléfono a Talkdesk en lugar de desviarlos. (Cuando se desvía la llamada pasa por su otro proveedor de telecomunicaciones y luego a nosotros).
- Su conectividad de red. Si los paquetes de datos viajan más lejos de lo esperado, se examinan durante más tiempo del esperado, o si se hace copia de seguridad y se ponen en cola por los picos de ancho de banda, entonces experimentará un retraso.
- VPN. Enrutar el tráfico de voz mediante una VPN casi siempre introducirá un retraso inaceptable. Desactive el VPN del todo o reconfigure los clientes para que no utilicen la VPN para las llamadas de voz.
Talkdesk puede ayudar a identificar cuánta latencia tienen sus llamadas y si ésta es anormalmente alta.
Póngase en contacto con Talkdesk Support para obtener ayuda.
Cuando nuestro equipo reciba los resultados de estas pruebas, le proporcionaremos sugerencias para reducir la latencia y mejorar la calidad de las llamadas general.