Su estado de disponibilidad es una forma útil de mostrar a todo su equipo si está disponible para atender una llamada.
Así es también como Talkdesk sabe si las llamadas se deben enviar a usted o si está ocupado o Away de su escritorio, y las llamadas se deben enviar a otro agente o al buzón de voz.
Puede cambiar su estado en cualquier momento.
Talkdesk también cambiará su estado automáticamente cuando esté On a Call.
Cuando su estado cambia, todo el mundo conectado a Talkdesk sabrá lo que está haciendo. Pueden ver su estado en la pestaña de informes, al transferir llamadas y al iniciar una Conference telefónica.
Si su estado es rojo o gris, no puede recibir llamadas. Si su estado es naranja, es posible que reciba llamadas transferidas. Si su estado es verde, las llamadas se pueden dirigir a usted.
Talkdesk incluye los siguientes estados de forma predeterminada:
- Available ha iniciado sesión en Talkdesk y está disponible para atender llamadas.
- On a Call › ha iniciado sesión en Talkdesk y está ocupado hablando con un cliente. Cuando haga o reciba una llamada, Talkdesk cambiará automáticamente su estado a "On a Call".
- After Call Work › su estado puede cambiar automáticamente a "After Call Work" después de finalizar una llamada entrante o saliente, durante un período de tiempo predefinido o mientras toma notas. Durante este tiempo, puede concluir la llamada y las llamadas no serán desviadas hacia usted. El comportamiento exacto depende de la configuración de "After Call Work" definida por el Administrador.
- Away ha iniciado sesión en Talkdesk pero está Away del ordenador. Los agentes Away podrían estar en descansos, sessions de formación o llevando a cabo otras tareas que los mantienen Away del teléfono. Sin embargo, el estado Away le permitirá seguir recibiendo consultas o Blind Transfers, en caso de que desee aceptarlas.
- Offline › no puede recibir llamadas. El estado "Offline" indica que no ha iniciado sesión en Talkdesk y que no puede recibir llamadas. Los agentes que están offline no suelen estar trabajando. Al cerrar sesión en Talkdesk, su estado cambiará automáticamente a "Offline".
Nota: El administrador puede modificar o añadir más opciones de estado (por ejemplo, pausa para el almuerzo), por lo que es posible que haya más opciones de estado que las predeterminadas que ya están en su cuenta. Cambiando el nombre de cada uno de los estados anteriores y definiendo también otros nuevos, como "Pausa", "Almuerzo", "Reunión" y "Formación", entre otros, los equipos pueden mantenerse en la misma línea, utilizando el lenguaje y los términos que les resulten más familiares. Esta también es una excelente manera para que todos los miembros del equipo sepan exactamente por qué alguien está "Away".