Para utilizar su Talkdesk Zendesk Connector Integration, debe seguir varios pasos. En el siguiente artículo se explican en detalle, para ayudarle a empezar con facilidad.

Obtenga sus Credenciales de Zendesk

Inicie sesión en su cuenta de Zendesk y siga los siguientes pasos para obtener una clave de API:

1. Haga clic en el Settings icon [1] en el menú de la izquierda y luego en "Channels" [2] seleccione API [3].
2. En la sección de "Token Access" asegúrese de que la opción de acceso al token está "Enabled" [4].
3. Pulse el icono + [5] para añadir un token nuevo.

      4. Aparecerá un nuevo cuadro con los datos generados del “API Token” [6]. 

      5. Para recordar para qué se utiliza este token de API, puede añadir una "API Token Description"[7], como "Talkdesk".

Nota: Su nuevo API token se creará y mostrará solo una vez, por lo que debe copiarlo y pegarlo en algún lugar seguro antes de continuar.

       6. Haga clic en Save [8] para guardar el nuevo token de la API.

Activar la Integración con Zendesk

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador y navegue hasta Builder [1] > Integrations [2].

Nota: Su rol debe contener los permisos apropiados para ver estas opciones. Más información en Roles de Equipo.

2. Haga clic en Add Integration [3]. Esto le llevará a la lista de "Available Integrations".

 3. Desplácese hacia abajo y localice Zendesk. Haga clic en Add Integration [4] para pasar a la página de configuración de la integración.

     4. Rellene el formulario con sus credenciales de Zendesk:

• Deberá introducir el "Account" subdomain [5].
• Añada el "Agent Email" [6] utilizado para generar el API token.
• Inserte el "API token" [7] que ha copiado de Zendesk.
• Seleccione las casillas correspondientes para personalizar la configuración con el fin de sincronizar los contactos, cargar las interacciones y elegir los tipos de interacción [8].

      5. Una vez que haya completado estos pasos, haga clic en Save en la parte inferior.

La integración de Talkdesk y Zendesk ya está activada. Toda la información se sincronizará automáticamente entre Talkdesk y Zendesk y podrá empezar a añadir automatizaciones.

Instalar Talkdesk Connector for Zendesk

Nota: Para completar esta sección, necesita permisos de administrador.

Siga estos pasos para instalar y configurar Talkdesk Connector e integrarlo con su cuenta de Zendesk:

1. Inicie sesión en su cuenta de Zendesk.
2. Haga clic en el Settings icon [1].
3. Haga clic en Go to Admin Center [2].

4. En el Admin Center, seleccione Apps and Integrations [3].
   

5. Haga clic en Marketplace [4].

6. Busque el Zendesk marketplace para "Talkdesk Connector" [5] y haga clic en Talkdesk Connector [6].

7. Haga clic en Install [7].

8. Selecciona la cuenta de Zendesk en la que deseas instalar el Talkdesk Connector de la lista desplegable (si hay más de una disponible) [8].
9. Luego, haga clic en Install [9].

10. En la página de configuración del Talkdesk Connector, define qué tipo de vista CTI quieres tener [10] escribiendo uno de los siguientes parámetros: 

• • “external”: para utilizar Talkdesk en una pestaña o ventana separada del navegador, o a través de App.
  • “workspace”: para utilizar Talkdesk Agent Workspace integrado en Zendesk.
  • “conversations”: para usar sólo la aplicación Conversations integrada en Zendesk.

11. Seleccione la región del entorno Talkdesk, donde desea instalar su conector Talkdesk, escribiendo uno de los siguientes parámetros [11]:

• • “prd-us”: para las cuentas que tienen su nube geográficamente ubicada en EE.UU.
  • “prd-ca”: para las cuentas que tienen su nube geográficamente ubicada en Canadá.
  • “prd-eu”: para las cuentas que tienen su nube geográficamente situada en Europa.

12. Seleccione la anchura y la altura deseadas del componente de interfaz de usuario único [12] (vista CTI), si desea cambiar los valores por defecto (anchura: 525px; altura: 690px). En caso de que no rellene nada, el componente tendrá el tamaño por defecto.

13. Seleccione “Enable Role restrictions” [13] si desea conceder permisos de acceso solo a roles específicos.

14. Seleccione “Enable group restrictions” [14] si desea conceder permisos de acceso solo a grupos específicos.

15. Haga clic en Install [15].

Iniciar sesión en el Talkdesk Connector en Zendesk

Para empezar a utilizar Talkdesk Connector con Zendesk, sus agentes deben iniciar sesión en el nuevo aviso de CTI que aparece en sus cuentas de Zendesk.

1. Escriba el nombre de su cuenta Talkdesk [1] y haga clic en Login [2].

2. En la ventana emergente, escriba su dirección de correo electrónico y contraseña de Talkdesk [3] y, a continuación, haga clic en Login [4].

Talkdesk Connector ya está conectado a tu cuenta de Zendesk y puedes empezar a usarlo.