En Talkdesk Dialer™, una variedad de automatizaciones disponibles le permiten activar acciones de integración basadas en eventos específicos. Por ejemplo, cuando una llamada saliente está «Conectada a un agente» o tiene el estado «Se ha alcanzado el máximo de intentos sin hablar con uno».
En la sección Integraciones, puede configurar varios eventos para que se activen cuando ocurra algún funcionamiento y enviarlo a su correo electrónico, CRM, entre otros.
Cómo configurar la automatización en Talkdesk
Siga estos pasos para configurar una automatización:
- Vaya a Builder [1] y elija Integraciones [2].
- Haga clic en Herramientas de automatización [3].
- Haga clic en Crear automatización [4] o añada su primera tarea automatizada para Herramientas de automatización.
- Dé un nombre a la automatización [5].
- Seleccione un evento de los disponibles y defina una acción. En este ejemplo, el evento es «una llamada de marcador saliente le está sonando a un agente» y la acción es «abrir URL» [6].
- Defina si desea aplicar filtros a los eventos que está configurando. En algunos casos, los filtros le permiten definir cuándo desea que se ejecute la automatización.
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Para configurar la acción, tiene que seleccionar los campos activadores que desea enviar en la automatización [7].
Uso de eventos de automatización disponibles
A continuación, encontrará una lista de todos los eventos de marcador disponibles y cómo puede aprovecharlos.
| Nombre del evento | Caso práctico | Modo de marcación |
| Se conecta una llamada de marcador saliente | Cuando su agente está conectado al registro | Todos |
| Se actualiza un registro de salida | Cuando se agota el estado de un registro o cuando un registro se conecta a un agente | Todos |
| Se añade un registro de marcador saliente | Cuando el registro se añade a una lista de registros | Todos |
| Finaliza una llamada de marcador saliente | Cuando una llamada ha finalizado | Todos |
| Una llamada de marcador saliente le está sonando a un cliente | Cuando le suena una llamada a un cliente o cuando un agente selecciona «conectar a llamada» (vista previa de caso específico) | Todos |
| Una llamada de marcador saliente le está sonando a un agente | Cuando a un agente se le presenta un registro | Predictive y Predictive Studio |
| Se muestra a un agente una pantalla de vista previa de llamada de marcador saliente | Cuando a un agente se le presenta la pantalla de vista previa | Vista previa |
| El agente omite una llamada de marcador saliente |
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Vista previa |