Con Talkdesk Live™ en Microsoft Dynamics 365, puede supervisar el rendimiento de las colas de su contact center y la gestión de los contactos por parte de los agentes en tiempo real mediante widgets que se pueden configurar y filtrar sin tener que salir de Dynamics 365.
Notas:
- Si desea obtener más información sobre Talkdesk Live, lea este artículo.
- Si busca datos históricos del contact center, consulte el artículo Talkdesk Activities en Dynamics 365.
Para utilizar la función “Talkdesk Live en Dynamics 365”, necesita:
- El Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector versión 3.0.0 (o posterior) instalado en la instancia Dynamics 365 para usarlo en la aplicación de sesión única Microsoft D365 “Talkdesk”.
- El Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector versión 3.2.6 (o posterior) instalado en la instancia Dynamics 365 para usarlo en Customer Service Workspace (aplicación multisesión).
- Acceso a Talkdesk Live en Talkdesk.
Acceso a Talkdesk Live
Para acceder a Talkdesk Live en la aplicación de sesión única Microsoft D365 “Talkdesk”, siga estos pasos:
- Seleccione la aplicación Talkdesk en Dynamics 365.
- Haga clic en la opción Talkdesk Live [1] del menú lateral.
Para acceder a Talkdesk Live en Dynamics 365 en Customer Service Workspace, siga estos pasos:
- Seleccione una aplicación multisesión, como Customer Service Workspace
- Seleccione la sesión «Talkdesk» [1]. Talkdesk Live estará disponible como la pestaña predeterminada de la sesión [2].
Nota: Si aún no ha iniciado sesión en CTI, aparecerá la pantalla de inicio de sesión y deberá iniciar sesión con sus credenciales de Talkdesk.
Personalización de Talkdesk Live
A través de esta función, dispondrá de todas las capacidades de Talkdesk Live a través de Dynamics 365, como crear, ver, filtrar y personalizar widgets y dashboards.
Si desea obtener más información sobre cómo personalizar Talkdesk Live y sus capacidades, consulte estos artículos de la base de conocimientos.