Talkdesk ServiceNow Connector le permite sincronizar Presence Statuses entre Talkdesk y ServiceNow. Con ello, los estados de los agentes se actualizan automáticamente, según las asignaciones establecidas por los administradores.
Nota: Para acceder a esta función, asegúrese de que tiene instalada la versión 4.0.0 (o superior) de Talkdesk ServiceNow Connector en ServiceNow.
Activación de la sincronización de Presence en Talkdesk ServiceNow Connector
Esta función está desactivada por defecto. Los administradores de Talkdesk pueden habilitarla de la siguiente manera:
- En Talkdesk Workspace, navegue hasta Builder [1] y seleccione Integrations [2].
- Haga clic en Talkdesk ServiceNow Connector.
- Haga clic en el botón Configuration.
- Seleccione la casilla "Presence" [3] en la sección "Data Synchronization".
- Haga clic en el botón Save.
Nota: Para guardar los cambios en la página de configuración de la integración, tiene que introducir el nombre de usuario y la contraseña del usuario de la integración de ServiceNow. Encontrará más información en la sección Activación y configuración de la integración del artículo Activación de la integración de ServiceNow.
- En ServiceNow, seleccione la subsección "Talkdesk Presence Sync" [5] en la sección "Talkdesk Settings" en el navegador de filtros para asignar el estado entre ambas aplicaciones. Dependiendo de las asignaciones, la sincronización de presencia puede ser bidireccional (se asigna en ambos sentidos) o unidireccional (solo se asigna en un sentido).
Nota:
- Debe tener la función de Administrador de Talkdesk en ServiceNow para tener acceso a la página de configuración Talkdesk Presence Sync.
- Los agentes deben tener la función de Usuario de Talkdesk en ServiceNow.
- Los agentes deben estar sincronizados para que se sincronice su estado de presencia.
- El estado de los agentes de Talkdesk solo puede cambiarse a "Available" o a "Custom Busy".
- No es posible cambiar el estado de un agente de Talkdesk que actualmente sea "Offline" o "On a Call".
- Si no desea sincronizar algunos estados, puede dejarlos sin asignar. Los estados no asignados no se sincronizarán.
- Si desea configurar los estados de su cuenta de Talkdesk, siga los pasos indicados en el artículo Personalizar el estado de los agentes.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, envíe una petición a Talkdesk.