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Cómo configurar la información de emergencia
Resumen
Enhanced 911 (E911) es un programa del Federal Communications Commission diseñado para dirigir automáticamente las llamadas del 911 al Public Safety Answering Point (PSAP) apropiado mediante la Identificación Automática de Números (ANI). Los PSAP son centros de llamadas regionales dotados de operadores del 911.
La función E911 de Talkdesk garantiza que, cuando una llamada al 911 provenga del sistema Talkdesk, este utilizará la "Verified Physical Location" vinculada al usuario o dispositivo para que la compañía telefónica pueda proporcionar información geográfica al operador.
Disponibilidad
Gracias a los distribuidores de telecomunicaciones (telecom), el servicio E911 ya está disponible en la zona en la que opera.
Sin embargo, para poder utilizar E911 con distribuidores de telecomunicaciones, el producto debe ser compatible con xConnect. Por el momento, E911 solo está disponible como parte de Conversations, pero no en Talkdesk Phone.
Cumplimiento
En cumplimiento de la Ley de Kari y la Ley de Ray Baum, E911 de Talkdesk ofrece las siguientes opciones:
- Función de configuración para cada cuenta para administradores de Talkdesk.
- Configuración de la información de emergencia por usuario.
Activación
Por defecto, los servicios de emergencia están configurados para proveedores en función de la dirección. Por lo tanto, para utilizar distribuidores de telecomunicaciones, contacte con el servicio de asistencia para que activen dicha función y proporcione:
- Identificación del proveedor de servicios.
- Número que debe utilizarse como número de emergencia de la cuenta por defecto.
Como se explica en las siguientes secciones, cuando se realice una llamada al 911, el número de emergencia predeterminado de la cuenta y la dirección a la que está asignado se enviarán a las autoridades, a menos que el usuario esté utilizando una línea específica a la que se haya asignado una dirección personal.
Cómo configurar la información de emergencia
Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a todas las funciones descritas a continuación desde la aplicación Admin. Para obtener más información, consulte este artículo.
Configuración de la cuenta
Los administradores pueden consultar cuál es el número de emergencia por defecto de la cuenta y son responsables de mantener la dirección asociada a ese número actualizada en la plataforma del proveedor.
Para ello, acceda a la URL facilitada y diríjase a la plataforma del proveedor con las credenciales que le haya proporcionado su distribuidor de telecomunicaciones.
Configuración del usuario
Cuando la función E911 esté activada en la cuenta, podrá llamar al 911. Si no tiene líneas específicas asignadas, se proporcionará el número de emergencia predeterminado de la cuenta como número Callback (en caso de que se corte la llamada) y se enviará la dirección asociada al PSAP en las llamadas al 911.
Si tiene asignada una línea específica, también tendrá que proporcionar su información de emergencia para que las llamadas de emergencia se dirijan al Public Safety Answering Point (PSAP) correcto.
Nota: Si llama al 911 antes de proporcionar su información de emergencia, se establecerá la llamada, pero se enviará a las autoridades la dirección definida para el Default Account Emergency Number (número de emergencia de la cuenta por defecto).
Para introducir la información requerida, acceda a la página "Emergency settings":
En primer lugar, acceda al enlace del distribuidor de telecomunicaciones para confirmar o establecer la dirección de sus números personales. Después, en los desplegables de dispositivos que aparecerán, asigne el número correspondiente a la dirección que debe enviarse a las autoridades cuando se utilice dicho dispositivo para llamar al 911.
Cuando se asigne un número a todos los dispositivos de la lista, dejarán de aparecer banners (notificationes) de alerta. Tenga en cuenta que es su responsabilidad mantener actualizados los ajustes de emergencia.