Este artículo explica cómo gestionar las listas de registros existentes y las listas Do Not Call (DNC) en Talkdesk Dialer™, lo que incluye, entre otras cosas:
- Cómo buscar, ordenar, filtrar y descargar listas.
- Información sobre el estado de cada lista.
Gestionar las Record Lists (Listas de Registros)
En la sección Lists [1], podrá ver todas las listas de registros y las listas DNC creadas en su cuenta. Puede consultar todas las listas de registros en la pestaña Records [2]. En la pestaña Do Not Call [3], puede comprobar todas las listas DNC.
La información disponible para las listas de registros es "Name" [4], "Total records" [5], "Campaigns" [6], "Created Date" [8] y "Status" [9].
La columna "Campaign" contiene las campañas a las que está asociada la lista de registros. Si la lista no está asociada a ninguna campaña, este campo estará vacío.
La lista puede tener los siguientes estados:
- Validating: Los registros están siendo validados por Talkdesk Dialer.
- Validated: La lista de registros tiene al menos un registro validado.
- Invalid: Ninguno de los registros de la lista era válido debido a uno o varios motivos (zona horaria no válida, campos no válidos, número de teléfono no válido y campos obligatorios faltantes, entre otros).
- Corrupted: El archivo está corrupto. Vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Puede buscar listas específicas utilizando el campo de búsqueda [10] y filtrar las listas haciendo clic en el icono de filtro [11].
Nota: Si su lista de registros no es válida, puede hacer clic en Notifications y descargar el archivo CSV que explica los errores de su lista. Esto le ayudará a corregir su lista y cargar una nueva.
Los filtros disponibles son "Campaigns", "Created Date", y "Status".
Gestionar Records en Record Lists (Lista de Registros)
Búsqueda de registros en listas de registros
Puede buscar registros en una lista por campos específicos, como por ejemplo:
- First name.
- Last name.
- Phone number.
Clasificación de registros
Por defecto, cuando se accede a la página de la lista de registros, los criterios de ordenación por defecto son la prioridad (de mayor a menor) y la última actualización (la más reciente arriba). Aunque, ahora es manejable a su gusto, y será posible cambiar el orden en estos dos campos, uno a la vez.
La descarga puede tardar algún tiempo. Recibirá una notificación cuando esté lista.
Filtro del registro en listas de registros
Los filtros nos ayudan a precisar la información que queremos ver. Las opciones de filtrado están disponibles en la esquina superior derecha de las listas de registros.
Las opciones disponibles son:
- Time zone.
- Priority.
- Last updated.
Es posible aplicar más de un filtro al mismo tiempo.
Los resultados aparecen con el respectivo orden de clasificación por defecto, y los filtros en uso se muestran en la parte superior.
Descargar una lista de registros
Haga clic en el icono de descarga [1] para obtener la versión más reciente del archivo de la lista de registros.
Los datos descargables incluyen los siguientes: nombre, apellidos, móvil, domicilio, oficina, extra 1, extra 2, extra 2, ID externo, proveedor externo, prioridad, zona horaria y campos extra.
Nota: El archivo descargado no incluye los registros no válidos y eliminados, y puede no incluir los datos más recientes.
Ejemplo: Si la prioridad de un registro específico cambia de 1 a 10, el fichero descargado tendrá una prioridad de 10.
La descarga puede tardar algún tiempo. Recibirás una notificación cuando esté lista.
Obtener el ID de una lista de registros
Para obtener un ID de lista de registros, haga clic en el icono de descarga [1]. Puede utilizar estos datos en las API de marcador.
Eliminar una lista de registros
Haga clic en el icono de eliminación [1] para eliminar una lista de registros.
Consejo: Esta acción no es posible si la lista de registros está asociada a una campaña en curso.
Visualizar una lista Do Not Call
La información disponible para las listas DNC es "Name" [1], “Total entries” [2], “Campaigns” [3], “Created Date” [4], y “Status” [5].
Nota: La columna “Campaigns” tiene las campañas con la lista DNC asociada. Si la lista no está asociada a ninguna campaña, este campo estará vacío.
La lista DNC puede tener los siguientes estados:
- Validating: Las entradas están siendo validadas por Talkdesk Dialer.
- Validated: La lista tiene al menos una entrada.
- Invalid: Todas las entradas de la lista no son válidas. El registro puede no ser válido debido a uno o varios motivos: zona horaria no válida, campos no válidos, número de teléfono no válido, campos obligatorios que faltan, entre otros.
- Corrupted: El archivo está dañado. Inténtelo de nuevo y, si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Filtrar listas Do Not Call
Puedes buscar listas específicas utilizando el campo de búsqueda [9] y filtrar listas haciendo clic en el icono de filtro [10].
Los filtros disponibles son "Campaigns", "Created Date", y "Status".
Obtener una lista ID de Do Not Call
Haga clic en el icono [1] para obtener un ID de lista DNC. Puede utilizar estos datos en las Dialer APIs.
Eliminar una lista Do Not Call
Haga clic en el icono de eliminación [1] para eliminar una lista DNC. No puedes eliminar una lista si está asociada a una campaña en curso.