Este artículo explica cómo gestionar las listas de registros existentes y las listas Do Not Call (DNC) en Talkdesk Dialer™, lo que incluye, entre otras cosas:
- Cómo buscar, ordenar, filtrar y descargar listas.
- Información sobre el estado de cada lista.
Gestión de las Listas de Registros
En la sección Lists [1], podrá ver todas las listas de registros y las listas DNC creadas en su cuenta. Puede consultar todas las listas de registros en la pestaña Records [2]. En la pestaña Do Not Call [3], puede comprobar todas las listas DNC.
Visualización de la Lista de Registros
La información disponible para las listas de registros es "Name" [4], "Total records" [5], "Campaigns" [6], "Created Date" [8] y "Status" [9].
La columna "Campaign" contiene las campañas a las que está asociada la lista de registros. Si la lista no está asociada a ninguna campaña, este campo estará vacío.
La lista puede tener los siguientes estados:
- Validating: Los registros están siendo validados por Talkdesk Dialer.
- Validated: La lista de registros tiene al menos un registro validado.
- Invalid: Ninguno de los registros de la lista era válido debido a uno o varios motivos (zona horaria no válida, campos no válidos, número de teléfono no válido y campos obligatorios faltantes, entre otros).
- Corrupted: El archivo está corrupto. Vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Filtrar las Listas de Registros
Puede buscar listas específicas utilizando el campo de búsqueda [9] y filtrar las listas haciendo clic en el icono de filtro [10].
Los filtros disponibles son "Campaigns", "Created Date" y "Status".
Descargar una lista de registros
Haga clic en el icono de descarga [11] para descargar la versión más reciente del archivo de la lista de registros.
Entre los datos descargables figuran los siguientes: nombre, apellido, móvil, domicilio, oficina, extra 1, extra 2, extra 2, ID externa, proveedor externo, prioridad y zona horaria.
Nota: El archivo descargado no incluye los registros no válidos ni los eliminados, y puede no incluir los datos más recientes.
Ejemplo: si la prioridad de un registro específico cambia de 1 a 10, el archivo descargado tendrá una prioridad de 10.
La descarga puede tardar algún tiempo. Recibirá una notificación cuando esté lista.
Conseguir el ID de una lista de registros
Para conseguir un ID de la lista de registros, haga clic en el icono de descarga [12]. Puede utilizar estos datos en las APIs de Dialer.
Eliminar una lista de registros
Haga clic en el icono de eliminación [13] para eliminar una lista de registros.
Consejo: Si la lista de registros está asociada a una campaña en curso, no se puede llevar a cabo esta acción.
Visualización de una lista Do Not Call
La información disponible para las listas DNC es: "List Name" [1], "Total Entries" [2], "Campaigns" [3], "Created Date" [4] y "Status" [5].
Nota: La columna "Campaigns" contiene las campañas con la lista DNC asociada. Si la lista no está asociada a ninguna campaña, este campo estará vacío.
La lista DNC puede tener los siguientes estados:
- Validating: Las entradas están siendo validadas por Talkdesk Dialer.
- Validated: La lista tiene al menos una entrada.
- Invalid: Ninguna de las entradas de la lista era válida. El registro puede no ser válido debido a uno o varios motivos (zona horaria no válida, campos no válidos, número de teléfono no válido y campos obligatorios faltantes, entre otros).
- Corrupted: El archivo está corrupto. Vuelva a intentarlo y, si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Filtrar listas Do Not Call
Puede buscar listas específicas utilizando el campo de búsqueda [9] y filtrar las listas haciendo clic en el icono del filtro [10].
Los filtros disponibles son "Campaigns", "Created Date" y "Status".
Conseguir un ID de lista Do Not Call
Haga clic en el icono [12] para conseguir una ID de lista DNC. Puede utilizar estos datos en las APIs de Dialer.
Eliminar una lista Do Not Call
Haga clic en el icono de eliminación [13] para eliminar una lista DNC. No se puede eliminar una lista si está asociada a una campaña en curso.