Utilizar Smart Help

Smart Help es una aplicación secundaria disponible en el App Center de Talkdesk Workspace.

Smart Help le permite explorar recursos de self-service, como artículos de la Knowledge Base y plantillas de configuración - todo dentro de Talkdesk Workspace.

Para acceder a Smart Help, siga estos pasos:

image_1.png

  1. Haga clic en el icono de ejecución de aplicaciones ubicado en la esquina superior derecha de Talkdesk Workspace [1].
  2. Dependiendo de la configuración de su cuenta, la primera aplicación que verá puede ser Copilot u otra aplicación. Para ir a Smart Help, haga clic en la flecha desplegable [2].

image_2.png

  1. Cuando se abra Smart Help, verá tres pestañas:
  • Current Product [3]: esta pestaña está dividida en dos secciones: Templates y Articles.
    • "Templates" muestra la lista de las plantillas disponibles para la aplicación seleccionada en ese momento. Las plantillas incluyen modelos de intent, flujos de Studio y flujos conversacionales de Autopilot.

image_3.png

Para instalar una plantilla, selecciónela y haga clic en Install. Aparecerá una notificación en la parte inferior de la pantalla y se actualizará la aplicación correspondiente (por ejemplo, una plantilla de Studio aparecerá como borrador de flujo en la aplicación Studio).

Nota: Templates solo son visibles para los usuarios con una función de administrador.

    • "Articles" está disponible para todas las aplicaciones y aquí podrá ver los artículos relevantes de la Knowledge Base para la aplicación seleccionada en ese momento. Para más información, consulte "Acceso a los Artículos de la Knowledge Base".
  • Templates Library [4]: esta pestaña está disponible en todas las aplicaciones. Desde aquí puede filtrar la biblioteca existente de plantillas por Industry, Type y/o Language e instalar las plantillas deseadas.

Nota: El Templates Library solo es visible para usuarios con una función de administrador.

  • Search Articles [5]: seleccione esta pestaña para buscar en toda la Talkdesk Knowledge Base. Solo tiene que introducir algunas palabras clave y pulsar "Enter" en su teclado. Para más información, consulte "Acceso a los Artículos de la Knowledge Base".

 

Acceso a los Artículos de la Knowledge Base y Release Notes

image_4.png

  • Cuando utilice la función "Search Articles", aparecerán los primeros 40 resultados, pero podrá ver otros resultados seleccionando la opción Load more articles ubicada en la parte inferior.

image_5.png

  • Puede abrir un artículo en la fuente original (Talkdesk Knowledge Base), haciendo clic en el botón ubicado junto al título del artículo.
Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.