Smart Help es una aplicación secundaria disponible en el App Center de Talkdesk Workspace.
Smart Help le permite explorar recursos de self-service, como artículos de la Knowledge Base y plantillas de configuración - todo dentro de Talkdesk Workspace.
Para acceder a Smart Help, siga estos pasos:
- Haga clic en el icono de ejecución de aplicaciones ubicado en la esquina superior derecha de Talkdesk Workspace [1].
- Dependiendo de la configuración de su cuenta, la primera aplicación que verá puede ser Copilot u otra aplicación. Para ir a Smart Help, haga clic en la flecha desplegable [2].
- Cuando se abra Smart Help, verá tres pestañas:
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Current Product [3]: esta pestaña está dividida en dos secciones: Templates y Articles.
- "Templates" muestra la lista de las plantillas disponibles para la aplicación seleccionada en ese momento. Las plantillas incluyen modelos de intent, flujos de Studio y flujos conversacionales de Autopilot.
Para instalar una plantilla, selecciónela y haga clic en Install. Aparecerá una notificación en la parte inferior de la pantalla y se actualizará la aplicación correspondiente (por ejemplo, una plantilla de Studio aparecerá como borrador de flujo en la aplicación Studio).
Nota: Templates solo son visibles para los usuarios con una función de administrador.
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- "Articles" está disponible para todas las aplicaciones y aquí podrá ver los artículos relevantes de la Knowledge Base para la aplicación seleccionada en ese momento. Para más información, consulte "Acceso a los Artículos de la Knowledge Base".
- Templates Library [4]: esta pestaña está disponible en todas las aplicaciones. Desde aquí puede filtrar la biblioteca existente de plantillas por Industry, Type y/o Language e instalar las plantillas deseadas.
Nota: El Templates Library solo es visible para usuarios con una función de administrador.
- Search Articles [5]: seleccione esta pestaña para buscar en toda la Talkdesk Knowledge Base. Solo tiene que introducir algunas palabras clave y pulsar "Enter" en su teclado. Para más información, consulte "Acceso a los Artículos de la Knowledge Base".
Acceso a los Artículos de la Knowledge Base y Release Notes
- Cuando utilice la función "Search Articles", aparecerán los primeros 40 resultados, pero podrá ver otros resultados seleccionando la opción Load more articles ubicada en la parte inferior.
- Puede abrir un artículo en la fuente original (Talkdesk Knowledge Base), haciendo clic en el botón ubicado junto al título del artículo.