En Talkdesk Dialer™, las campañas de marcación previa permiten a sus agentes revisar los registros antes de iniciar las llamadas salientes.
Al crear una campaña de Outbound Dialer, tiene que elegir un modo de marcación y definir cómo desea seleccionar y marcar los registros. La marcación previa es un modo de marcación que le permite al marcar una llamada (de forma manual o automática), previsualizar los datos del registro y decidir si desea omitir la llamada o conectarla.
Dentro de esa vista previa, su agente tiene la opción de Skip the call (pasando al Preview del siguiente registro) o realizar la Llamada. Hay dos ventajas principales:
- El agente inicia la llamada con mucho más contexto en el registro que en el Predictive Dialer.
- La previsualización es más fácil de cumplir en más casos.
¿Cuáles son las diferencias entre Predictive Dialing y Preview Dialing?
En resumen, el motor de marcación predictiva inicia las llamadas salientes automáticamente a partir de las listas de la campaña hasta que se conecta una llamada. Por lo tanto, cuando una campaña funciona en modo Predictive, el Talkdesk Dialer realizará varias llamadas simultáneas por agente activo, aumentando así el número de contactos.
Preview Dialing tiene un enfoque manual. En primer lugar, la fase de previsualización puede preparar al agente para realizar llamadas más eficaces proporcionándole datos de contacto antes de que se conecten las llamadas.