¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk Phone™ utiliza teléfonos de oficina y dispositivos del Session Initiation Protocol (SIP) para permitir una integración fácil con los despliegues de telefonía existentes. Este artículo contiene información sobre los modelos y marcas compatibles, así como instrucciones sobre cómo los administradores pueden configurar correctamente esos dispositivos.

Nota: para añadir dispositivos a su cuenta y asignarlos a los usuarios, siga las instrucciones de la página Devices.

 

Dispositivos SIP Recomendados

Talkdesk Phone puede admitir la mayoría de dispositivos SIP o aplicaciones de softphone SIP del mercado, siempre que permitan configuraciones SIP genéricas y admitan protocolos de seguridad.

Puede reutilizar sus dispositivos existentes y trasladar rápidamente sus soluciones de Unified Communications (UC) a Talkdesk. Tenga en cuenta que Talkdesk no es responsable de la configuración o resolución de problemas de dispositivos de terceros, ni puede garantizar que funcionen parcial o totalmente.

Recomendamos el uso de modelos y marcas que hayan sido certificados con nuestra plataforma y para ayudar a solucionar problemas.

Nota: Talkdesk no admite dispositivos que hayan llegado al End-of-Life (EoL) por parte de su fabricante. Un ejemplo es el Polycom SoundPoint IP que su EOL fue el 31 de diciembre de 2019.

Es importante asegurarse de que su dispositivo está limpio antes de conectarse a Talkdesk. La mejor manera de hacerlo es realizar un restablecimiento de fábrica, asegurándose de que se borran todas las configuraciones anteriores.

 

Configuración de su dispositivo SIP

A fin de configurar cualquier dispositivo SIP para utilizar Talkdesk Phone, siga las siguientes instrucciones.

Nota: la dirección del servidor dependerá de la región y del nombre de su cuenta. Para encontrar su región y el nombre de su cuenta, consulte la URL de su workspace:

• https://<accountname>.mytalkdesk.com - Región de EE. UU.
• https://<accountname>.mytalkdesk.eu - Región de Europa.

Para configurar los dispositivos Yealink y Poly, consulte los siguientes ejemplos.

 

Configuración de un dispositivo Yealink

Antes de empezar, asegúrese de que su dispositivo tiene el firmware más reciente. Para más información, consulte esta página de asistencia de Yealink. También le recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica en su dispositivo antes de configurarlo para conectarse a Talkdesk. Para ello, siga estos pasos de la página de asistencia de Yealink.

Para configurar un dispositivo Yealink, siga estos pasos:

1. Descargue el archivo de configuración de referencia para Yealinks al final de este artículo.
2. Sustituya los siguientes marcadores de posición por los valores mostrados en Configuración de su dispositivo SIP.
   1. {account_name}: confirme la URL de su workspace:
      1. https:// <accountname>.mytalkdesk.com
   2. {sip_user}: compruebe el SIP User en Configuración de su dispositivo SIP
   3. {sip_password}: compruebe la SIP Password en Configuración de su dispositivo SIP
   4. {user_extension}: la extensión del usuario u otra etiqueta para identificar la línea
   5. {sbc_address}: compruebe la Server Address en Configuración de su dispositivo SIP
3. Guarde el archivo con sus cambios.
4. Para conocer la dirección IP del teléfono, pulse el botón "OK" en el teléfono.
5. Introduzca la dirección IP en su navegador preferido.
   1. Consulte estos pasos adicionales si necesita ayuda.
6. Introduzca las credenciales de acceso. Si no se han cambiado, las credenciales por defecto son: Username: admin; Password: admin.

7. Inicie sesión y diríjase a la pestaña Settings y seleccione el separador Configuration ubicado en la izquierda.
   1. CFG  Configuration > Import CFG Configuration File
      1. Pulse Browse...
      2. Seleccione el archivo de configuración que guardó anteriormente.
      3. Haga clic en Import y confirme la acción (es posible que el dispositivo SIP se reinicie solo).

 

8. Su dispositivo SIP debería estar ahora registrado y funcionando completamente. Puede confirmarlo llamando al voicemail con el botón duro o marcando *98.

 

Configuración de un dispositivo Poly

Antes de iniciar el proceso, siga estos pasos para asegurarse de que dispone del firmware más reciente para su dispositivo.

También le recomendamos que haga un restablecimiento de fábrica de su dispositivo antes de conectarse a Talkdesk. Para ello, siga estos pasos.

Para configurar un dispositivo Poly, haga lo siguiente:

1. Descargue el archivo de configuración de referencia para Polycoms al final de este artículo.
2. Sustituya los siguientes marcadores de posición por los valores presentados en Configuración de su dispositivo SIP.
   1. {account_name}: confirme la URL de su workspace:
      1. https:// <accountname>.mytalkdesk.com
   2. {sip_user}: confirme el SIP User en Configuración de su dispositivo SIP.
   3. {sip_password}: compruebe la SIP Password en Configuración de su dispositivo SIP.
   4. {user_extension}: la extensión del usuario u otra etiqueta para identificar la línea
   5. {sbc_address}: compruebe la Server Address en Configuración de su dispositivo SIP.
3. Guarde el archivo con sus cambios.
4. Encienda el dispositivo y asegúrese de que el teléfono y el PC estén en la misma red.
5. Introduzca la dirección IP del dispositivo en su navegador web preferido.
   1. Para mostrar la dirección IP del teléfono, pulse Menu > Settings > Status > Network > TCP/IP Parameters.
   2. Compruebe estos pasos adicionales en caso de que necesite ayuda.
6. Introduzca las credenciales de inicio de sesión de administrador.
7. En Utilities > Import & Export Configuration:
   1. Pulse Choose file.
   2. Seleccione el archivo de configuración que guardó anteriormente.
   3. Haga clic en Import (es posible que el dispositivo SIP se reinicie solo).

 

8. Su dispositivo SIP debería estar ahora registrado y funcionando completamente. Puede confirmarlo llamando al voicemail con el botón duro o marcando *98.

 

Requisitos de la Red: Configuraciones de Firewall

Las comunicaciones con dispositivos SIP pueden requerir algunas configuraciones de firewall cuando se utilizan dentro de redes de empresa con configuraciones más restringidas.

Para que estos dispositivos funcionen correctamente, debe permitir las siguientes IP y puertos en su red.

Nota: utilice la configuración correspondiente a la región en la que se creó su cuenta. Para encontrar su región, verifique la URL de su workspace:

• https://<account_name>.mytalkdesk.com - Región de EE. UU.
• https://<account_name>.mytalkdesk.eu - Región de Europa.

 

Requisitos de Seguridad

Para que su dispositivo SIP pueda conectarse a Talkdesk, debe ser compatible con los siguientes protocolos de seguridad:

• SIP sobre TLS utilizando TLS1.2 con estos cifrados
  • TLS_ecdhe_rsa_with_aes_256_cbc_sha384
  • TLS_ecdhe_rsa_with_aes_128_cbc_sha
  • TLS_rsa_with_aes_128_cbc_sha
• SRTP negociado con cifrado:
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
  • AES_CM_128_HMAC_SHA1_32

 

Preguntas Frecuentes:

¿Cómo puedo actualizar el firmware de un dispositivo Polycom?

1. Encienda el dispositivo y asegúrese de que el móvil y el PC estén en la misma red.
2. Introduzca la dirección IP del dispositivo en su navegador web preferido.
   1. Para mostrar la dirección IP del teléfono, pulse Menu > Settings > Status > Network > TCP/IP Parameters.
   2. Compruebe estos pasos adicionales en caso de que necesite ayuda.
3. Inicie sesión como administrador e introduzca la contraseña.
4. En Utilities > Software Upgrade
   1. Establezca el Server Type como Poly Hosted Server.
   2. Pulse en Check for updates.
   3. Compare la versión actual con las versiones disponibles en la lista desplegable. Si existe una versión más reciente, puede instalarla seleccionándola y pulsando el botón Install.

¿Cómo puedo restablecer de fábrica un dispositivo Polycom?

1. Encienda el dispositivo y asegúrese de que el teléfono y el PC estén en la misma red.
2. Introduzca la dirección IP del dispositivo en su navegador web preferido.
   1. Para mostrar la dirección IP del teléfono, pulse Menu > Settings > Status > Network > TCP/IP Parameters.
3. En Utilities > Phone Backup & Restore:
   1. Expanda la sección Global Settings.
   2. Pulse Restore y confirme la acción.
4. El dispositivo se reiniciará y le pedirá que defina una nueva contraseña de administrador. La contraseña por defecto es 456.

 

¿Por qué mi dispositivo sigue conectado al proveedor anterior de UC después de un restablecimiento de fábrica?

Si después de un restablecimiento de fábrica el teléfono se sigue configurando automáticamente con sus antiguos ajustes, significa que su proveedor anterior sigue enviando configuraciones. En este caso, póngase en contacto con su proveedor anterior de UC y solicite que eliminen sus dispositivos antes de continuar.

 

¿Cómo accedo a la interfaz web para configurar y gestionar mi dispositivo SIP?

Los dispositivos SIP suelen ofrecer varios mecanismos de configuración. Uno de ellos es la opción de acceder a una página web facilitada directamente por el dispositivo.

Para acceder a estas páginas, siga estos pasos:

1. Encienda el dispositivo y asegúrese de que el teléfono y el PC estén en la misma red.
2. Encuentre la dirección IP de su dispositivo navegando por los menús de su teléfono. Normalmente se encuentra en el menú Settings, en Networking details. Si no la encuentra, consulte el manual del dispositivo o busque en Internet cómo comprobar la dirección IP de esa marca y modelo concretos.
3. Introduzca la dirección IP en su navegador preferido (por ejemplo: 192.168.1.101). Si no se le presenta ninguna pantalla de inicio de sesión, intente los siguientes pasos:
   1. Añada "https://" antes de la dirección IP y vuelva a pulsar Enter (por ejemplo: https://192.168.1.101).
   2. Si aparece una pantalla informando de que la página no es segura, acepte la excepción y continúe. Puede ver a continuación el ejemplo para el navegador Chrome:
      3. En este caso, pulse Advanced y después Proceed to <your IP> (unsafe).

 

¿Por qué mi dispositivo no puede resolver la dirección del servidor configurado?

Las configuraciones recomendadas facilitadas garantizan que el dispositivo se conectará siempre al mejor EndPoint posible con soporte de conmutación por error. Para que funcione, es necesario que el dispositivo admita consultas NAPTR+SRV (lo que admiten ampliamente las principales marcas) para que descubra las IP y los puertos adecuados a los que conectarse.

En caso de que esto no se admita, se pueden utilizar los siguientes ajustes pero no se soportará la conmutación por error:

 

 

¿Cómo puedo configurar manualmente mi dispositivo SIP?

Talkdesk no ofrece asistencia para configurar dispositivos SIP. Para facilitar la configuración de otros dispositivos, aquí damos un ejemplo sobre cómo configurar manualmente un dispositivo Yealink, que también puede ayudarle a configurar otros dispositivos.

Antes de iniciar el proceso, asegúrese de que dispone del firmware más reciente para su dispositivo. También recomendamos restablecer el dispositivo a los valores de fábrica antes de configurarlo para conectarse a Talkdesk. Para configurar un dispositivo Yealink, siga estos pasos:

1. Para conocer la dirección IP del teléfono, pulse el botón "OK".
2. Introduzca la dirección IP en su navegador preferido:
   1. Compruebe estos pasos adicionales en caso de que necesite ayuda.
3. Introduzca las credenciales de acceso. Si no se han cambiado, las credenciales por defecto son "admin" y "admin".

4. Inicie sesión y vaya a la pestaña Account.
5. En Account > Register, configure los siguientes campos según corresponda:
   1. Line active: activada.
   2. Label: puede ser la extensión del usuario. Solo se verá en la pantalla LCD del teléfono para identificar esa línea.
   3. Display Name: debe establecerse como la extensión del usuario.
   4. Register name: debe establecerse con el valor “SIP User”. Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia. Ejemplo: user_123xyz.
   5. Username: debe establecerse con el valor "Authentication name". Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia. Ejemplo: user_123xyz@myaccount.uc.talkdesk.com.
   6. Contraseña: debe establecerse con el valor “SIP Password”. Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia.
   7. Server Host: debe establecerse con el valor "Server address". Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia.
   8. Transport: TLS.
   9. Port: 0.
   10. Pulse Confirm.
6. En Cuenta > Codec, configure los siguientes códigos como se muestra en la imagen de abajo:
   1. Utilice las flechas de izquierda y derecha para seleccionar los códecs que aparecen a continuación como Enable Codecs.
   2. Utilice las flechas de arriba y abajo para ordenar los Enable codecs con el orden que se indica a continuación:
      1. Opus.
      2. PCMU.
      3. PCMA.
   3. Pulse Confirm.
7. En Account > Advanced, configure los siguientes ajustes:
   1. Tipo de DTMF: RFC2833.
   2. Suscribirse a MWI: Desactivado.
   3. Buzón de voz: *98.
   4. Cifrado RTP: Obligatorio.
   5. Pulse Confirm.

 

Su dispositivo SIP debería estar ahora registrado y funcionando completamente.

 

¿Cómo puedo configurar manualmente un softphone SIP de terceros como Linphone?

Talkdesk no ofrece asistencia para configurar softphones SIP, ya que recomendamos la versión de escritorio de Talkdesk Phone. Pero este es un ejemplo de cómo configurar la aplicación Linphone manualmente.

Nota: la aplicación de softphone debe admitir TLS para conectarse al sistema Talkdsek Phone. Por ejemplo, la versión gratuita de Zoiper no es compatible con TLS, por lo que no es posible conectarla a Talkdesk Phone.

1. Descargue e instale la aplicación desde https://www.linphone.org/
2. Abra la aplicación y vaya a Preferences.
3. En la pestaña SIP accounts de la sección Proxy accounts, pulse Add account y configure los siguientes ajustes:
   1. SIP address*: debe establecerse con el valor "Authentication name". Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia.
      Ejemplo: SIP:user_123xyz@myaccount.uc.talkdesk.com
   2. SIP Server address: debe establecerse con el valor "Server address". Dado que Linphone no admite NAPTR, es necesario utilizar direcciones TLS. Consulte estas preguntas frecuentes como referencia.
      Ejemplo: <sip:sbc2.us-west-2.cpaas.talkdeskapp.com:5059;transport=tls>.
   3. Registration duration (sec): 600.
   4. Transport: TLS.
   5. Route: debe establecerse con el valor "Server address". Dado que Linphone no admite NAPTR, es necesario utilizar direcciones TLS. Consulte estas preguntas frecuentes como referencia.
      Ejemplo: sip:sbc2.us-west-2.cpaas.talkdeskapp.com:5059;transport=tls.
   6. Register: Activado.
   7. Publish presence information: Desactivado.
   8. Enable AVPF: Activado.
   9. Enable ICE: Desactivado.
   10. Pulse Confirm.
       
       
       
4. En la pestaña Audio de la sección Audio Codecs, habilite solo los siguientes códecs y arrástrelos y suéltelos en este orden:
   1. Opus.
   2. PCMU.
   3. PCMA
      
5. En la pestaña Video, desactive todos los códecs de vídeo.
6. En la pestaña Calls and Chat, configure los siguientes ajustes:
   1. Encryption: SRTP.
   2. Encryption is mandatory: activado.
7. En la pestaña Network, configure los siguientes ajustes:
   1. DTMF send method: RFC 2833
8. Pulse OK.
9. Debería aparecer una ventana emergente de inicio de sesión pidiéndole sus credenciales de usuario, que debería rellenar con los siguientes parámetros:
   1. User ID: no es necesario.
   2. Password: debe establecerse con el valor “SIP Password”. Consulte Configuración de su dispositivo SIP como referencia.
   3. Pulse OK.

Linphone debería estar ahora registrado y funcionando completamente. Tenga en cuenta que Linphone tiene seleccionada por defecto la cuenta Linphone. Es posible que tenga que ir a la parte superior izquierda y hacer clic en la cuenta para seleccionar la cuenta de Talkdesk Phone.