¿Por qué veo Identity en Workspace si no tengo la licencia?
Todas las instancias de Talkdesk se asignan con Identity (Starter). Si tiene la función de "administrador", tiene la licencia para ver y utilizar la aplicación. Puede activar Identity o solicitar una prueba gratuita de 30 días.
¿Qué ocurre cuando activo Identity?
Al hacer clic en el botón "Activate", puede activar la asignación de Identity (Standard) y empezar a utilizarla. Para ayudarle con la configuración de voice authentication y phone validation en Talkdesk Studio, consulte la guía de iniciación.
¿Puedo desactivar Identity?
Sí. Puede desactivar Identity (Standard), en cualquier momento. Sin embargo, la prueba gratuita caduca automáticamente a los 30 días de iniciarla.
¿Qué ocurre cuando pido una prueba gratuita de 30 días?
Puede activar la asignación de Identity (Standard) en modo de prueba gratuita y utilizarla durante 30 días.
¿Puedo detener una prueba de Identity?
Sí. Puede hacerlo en cualquier momento. Sin embargo, la prueba gratuita caduca automáticamente cuando transcurren 30 días desde su inicio.
¿Puedo activar Identity durante una prueba gratuita y conservar mis configuraciones?
Sí, haga clic en Settings > Activate Standard plan. Las configuraciones y los registros de la base de datos permanecerán entre las pruebas o activaciones del producto.
¿Puedo omitir la guía de iniciación?
Sí. Puede omitir la guía de iniciación haciendo clic en Dismiss.
¿Cómo puedo ver la guía de iniciación después de haberla omitido?
Vaya a Settings > View Identity onboarding para ver la experiencia de iniciación.
¿Puedo ocultar la guía de iniciación?
Sí. Puede contraer la guía de iniciación haciendo clic en la flecha hacia arriba.
¿Cómo puedo mostrar la guía de iniciación?
Haga clic en la flecha hacia arriba para ampliar el área de iniciación.
¿Por qué los datos del archivo CSV exportado son diferentes a los que veo en la página Identity?
La página Identity muestra un resumen de la última llamada para cada persona que llama, que se ha autenticado con la Voice authentication o se ha efectuado una verificación de antecedentes en su número de teléfono. Para cada persona que llama, puede ver lo que ha ocurrido haciendo clic sobre ella y se abrirá un panel lateral con la información detallada.
Al exportar el archivo CSV, la información no se añade con la última llamada. Cada fila representa una acción que puede ser un voice enrollment, voice authentication o una phone validation que haya tenido lugar durante una llamada en particular.
Una interaction ID identifica una llamada y puede filtrar el archivo por la columna "interaction_id" y ver todas las filas que corresponden a una llamada en particular.
El archivo contiene las interacciones de los últimos 90 días.
¿Por qué algunas columnas del archivo CSV exportado dicen "NA"?
Cada fila representa una acción: una voice authentication o phone validation para un contact_id en particular en una fecha y hora.
Si la acción es una voice authentication, todas las columnas relacionadas con phone validation mostrarán "NA", es decir, "Not Available". Verá el mismo mensaje en el caso de una acción de phone validation.
Cuando la verificación de antecedentes no devuelve ningún valor, la columna mostrará "NA".
Para más información sobre los posibles valores de cada columna, lea Utilización de Identity para la monitorización y la elaboración de informes.
¿Qué significan "CONSENT" y "DELETE" en la columna interaction_id?
La columna "interaction_id", además de mostrar la información de la llamada, muestra una cadena que empieza por "CONSENT" o "DELETE" seguida de un identificador codificado, que no corresponde a una interaction ID de llamada.
Para más información sobre voice authentication - la tan llamada "Consent" - lea Voice Authentication Consent - Preguntas frecuentes.
El consentimiento no está vinculado a una interaction_id, sino a la fecha y hora en que tuvo lugar y a la información del cliente. Puede aplicar diferentes filtros para comprender lo que ha ocurrido después de que la persona que llama diera su consentimiento a voice authentication, pero tenga en cuenta que el identificador que aparece tras la cadena "CONSENT" no es una interaction_id, y se utiliza únicamente con fines internos.
Cuando una persona decide no utilizar la voice authentication, su huella vocal se elimina.
La eliminación tampoco está vinculada a una interaction_id, por lo que la fila con una columna interaction_id que empiece por "DELETE" tendrá la información referente a la persona que llama: la fecha y la hora en que se produjo la eliminación.
Después de que la persona que llama decida no participar, tendrá que volver a dar su consentimiento para inscribirse e iniciar el proceso desde el principio.