Las automated tasks ayudan a agilizar el proceso de asistencia y ventas y mejoran el quality of service que su equipo ofrece a los clientes. Con las automated tasks, sus agentes pueden mantenerse ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- Cuando una llamada vaya al buzón de voz, créese un nuevo ticket en Freshservice.
- Cuando se pierda una llamada, créese un nuevo ticket en Freshservice.
- Cuando termine una llamada saliente, créese un nuevo ticket en Freshservice.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en Añadir automatización [3] o añada su primera tarea automatizada para Freshservice si aún no tiene ninguna.
- Esto le llevará a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página para activar la integración.
Ejemplo: Crear un nuevo ticket cuando se pierda una llamada
Siga estos pasos para configurar una tarea automatizada para crear tickets cuando los agentes pierden una llamada entrante.
En la página “Añadir automatización”, utilice los menús desplegables para configurar un enunciado como, “En Talkdesk cuando se pierda una llamada [4], créese un ticket [5]”.
En "Filtrar el evento", puede elegir activar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para obtener más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
A continuación, en la sección “Configurar la acción”, puede personalizar los datos enviados a Freshservice arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto. Para este ejemplo, se requieren los campos Sujeto [6], Descripción [7] y Email [8].
Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página para activar la automatización. Puede desactivar y volver a activar esta función en cualquier momento cambiando el selector a OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.