Nota: A partir del 21 de junio de 2021, Talkdesk Classic Inbound Routing ya no estará disponible para su venta a nuevos clientes. Las cuentas de nuevos clientes solo podrán configurar el comportamiento del enrutamiento entrante por medio de Studio.
Los números de teléfono dedicados ofrecen una forma sencilla de asignar un solo número a un agente. Sin embargo, tienen un inconveniente: las líneas dedicadas obedecen a la configuración de toda la cuenta sin permitir saludos u otra personalización a nivel de número, excepto el saludo del voicemail, la zona horaria y horario comercial. Como resultado, si usted tiene configurada una cola de espera a nivel de la cuenta y alguien llama a la línea dedicada mientras ese agente ya está en una llamada, la nueva persona que llama será enviada de inmediato a la cola de espera y empezará a escuchar la música de la cola de espera sin ningún contexto de lo que está sucediendo.
Si quiere que las líneas dedicadas sean aún más configurables, tiene un par de opciones:
- Se puede configurar un número "pseudo-dedicated". Para ello, tome un único ring group que es asignado SOLO al número "destinado" y al agente al que debe estar destinado. Por ejemplo, John Smith y su línea dedicada podrían tener asignada una ring group llamada "john smith" que ningún otro agente o número comparte. Eso haría que el número solo sonará para las llamadas, al tiempo que le otorgaría la configuración de una línea no dedicada.
- Puede configurar los ajustes de toda la cuenta en Admin > Preferences teniendo en cuenta las líneas dedicadas. Si luego necesita un comportamiento diferente de sus líneas no dedicadas, puede navegar a Admin > Numbers > [Number] > Custom Settings para cada una de estas líneas y realizar los cambios deseados. Esto le permite mantener el comportamiento por defecto de las líneas dedicadas sin afectar negativamente a las líneas no dedicadas.
Hay dos cosas que hay que tener en cuenta con el número (1) anterior:
- Si otros agentes no tienen el alcance de los mensajes de voz visibles para ellos limitados por ring group, podrán ver todos los mensajes de voz en las líneas pseudo-dedicadas.
Solución: Acceda a Admin > Roles and Permissions y edite los permisos de visualización de los mensajes de voz para limitar el alcance por ring group.
- Si ha concedido a los agentes la capacidad de editar y cargar su propio saludo de voicemail en sus ajustes de agente, este saludo no se aplicará al número.
Solución: El saludo del voicemail tendrá que ser cargado en Admin > Numbers > [Number] > Greetings > Voicemail/Not Answered Message. Esto probablemente tendrá que ser configurado por el administrador.