Nota: A partir del 21 de junio de 2021, Classic Inbound Routing de Talkdesk Classic ya no estará disponible para su venta a nuevos clientes. Las cuentas de nuevos clientes solo podrán configurar el comportamiento de enrutamiento entrante a través de Studio.
Los números de teléfono específicos ofrecen una forma sencilla de asignar un número único a un agente único. Sin embargo, tienen un inconveniente: las líneas específicas se rigen por la configuración general de la cuenta, sin permitir saludos u otras personalizaciones a nivel de número, excepto Voicemail Greetings, zona horaria y Business hours. Como resultado, si tiene una cola de espera configurada a nivel de cuenta y alguien llama a la línea específica mientras ese agente ya está On a Call, la nueva persona que llama será enviada inmediatamente a la cola de espera y comenzará a escuchar la música de la cola de espera sin ningún contexto de lo que está sucediendo.
Si desea que las líneas específicas sean más configurables, tiene un par de opciones:
- Puede configurar un número «pseudoespecífico». Para ello, tome un único ring group que se asigne ÚNICAMENTE al número «específico» y al agente al que debe estar asociado. Por ejemplo, John Smith y su línea específica podrían tener asignado un ring group llamado «john smith» que ningún otro agente o número comparte. De este modo, el número solo recibiría llamadas dirigidas a él, al tiempo que se le asignaría la configuración de una línea no específica.
- Puede configurar los ajustes de su cuenta en Admin > Preferences teniendo en cuenta las líneas específicas. Si necesita un comportamiento diferente en sus líneas no específicas, puede navegar hasta Admin > Numbers > [Number] > Custom Settings para cada una de estas líneas y realizar los cambios deseados. Esto le permite mantener el comportamiento predeterminado de las líneas específicas sin que afecte negativamente a las líneas no específicas.
Hay dos cosas que debe considerar con el número (1) anterior:
- Si otros agentes no tienen el alcance de los mensajes de voz visibles para ellos limitado por ring group, podrán ver todos los mensajes de voz en líneas pseudoespecíficas.
Solución: Navegue a Admin > Roles and Permissions y edite los permisos de visualización de los mensajes de voz para limitar el alcance por ring group.
- Si ha otorgado a los agentes la capacidad de editar y subir su propio saludo de correo de voz en la configuración de su agente, este saludo no se aplicará al número.
Solución: El saludo del buzón de voz deberá cargarse en Admin > Numbers > [Number] > Greetings > Voicemail / Not Answered Message. Es probable que esto tenga que configurarlo el administrador.