Con automated tasks, sus agentes pueden mantenerse ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede crear las siguientes reglas (y otras más) para reducir al mínimo el trabajo de sus agentes:
- When a call is missed, create a new ticket in LiveChat.
- When an agent logs in, change the agent’s status in LiveChat.
- When a call ends, create a new ticket in LiveChat.
- When an outbound call starts, change the agent’s status in LiveChat.
Automated tasks contribuirá a agilizar el proceso de asistencia y ventas y a mejorar la calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Haga clic en LiveChat [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for LiveChat [4] si aún no tiene ninguna. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Cuando termine, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Ejemplo: cambiar el estado del agente en LiveChat en una llamada saliente
Tomemos el ejemplo de cambiar el estado de un agente en LiveChat cuando inicia una llamada saliente.
En la sección 1, "Choose a Talkdesk event and an action", utilice los menús desplegables para configurar una afirmación como "When an outbound call starts [5] in Talkdesk then changeagent status [6] in LiveChat".
Si quiere, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, "Define event", para iniciar la automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte toda la documentación en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define action", puede personalizar los datos que Talkdesk envía a LiveChat arrastrando los campos correspondientes a los cuadros de texto. Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Puede personalizar estos campos como prefiera, sin embargo, tenga en cuenta que el campo Status [7] es obligatorio para esta automatización.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el botón OFF / ON.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con Talkdesk Support.