Si ve el siguiente mensaje de error en Salesforce, "We’re sorry, but there was an error while loading your phone. Reason: not a Talkdesk user", significa que este agente se añadió a la cuenta de Talkdesk en lugar de a Salesforce. Como consecuencia, las conversaciones no se cargarán para este agente.
Los nuevos agentes de Talkdesk for Salesforce siempre tienen que añadirse a la cuenta de Salesforce y no a la Main Web Application de Talkdesk.
Para saber cómo hacerlo correctamente, consulte Step 4: Add Talkdesk Users en el artículo Installing Talkdesk for Salesforce.
Para corregir este problema, siga los siguientes pasos:
- Desactive el agente en Salesforce (esto hará que el agente pase a la lista de agentes inactivos de Salesforce).
- Elimine el agente en la aplicación principal de Talkdesk.
- Reactive el agente en Salesforce.
Esto hace que el agente vuelva a la lista de agentes activos en Salesforce. También activa la creación de un nuevo agente en el entorno de Talkdesk, lo que resuelve el problema.