Si ve el siguiente mensaje de error en Salesforce: "We’re sorry, but there was an error while loading your phone. Reason: not a Talkdesk user", esto significa que este agente fue añadido a la cuenta en Talkdesk en lugar de Salesforce. Como consecuencia, Conversations no se va a cargar para este agente.
Los nuevos agentes de Talkdesk for Salesforce deben añadirse siempre en la cuenta de Salesforce y no en la aplicación web principal de Talkdesk.
Para saber cómo hacerlo correctamente, consulte 'Step 4: Add Talkdesk Users' en el artículo Instalar Talkdesk for Salesforce.
Para corregir este problema, siga los siguientes pasos:
- Desactive el agente en Salesforce (esto hace que el agente pase a la lista de Agentes Inactivos en Salesforce).
- Eliminar el agente en la aplicación principal de Talkdesk.
- Reactivar el agente en Salesforce.
Esto hace que el agente vuelva a la lista de Active Agents en Salesforce. También activa la creación de un nuevo agente en el entorno de Talkdesk, resolviendo el problema.