Con las automated tasks, sus agentes pueden estar ocupados atendiendo llamadas sin tener que actualizar dos sistemas con información redundante. Puede crear las siguientes reglas para reducir al mínimo el trabajo de los agentes:
- When a contact is created in Talkdesk, create a customer in Kustomer.
- When an inbound disposition code is set in Talkdesk, create a note in Kustomer.
- When an outbound disposition code is set in Talkdesk, create a note in Kustomer.
Estas automated tasks le ayudarán a agilizar las interacciones con los clientes y a mejorar la calidad de servicio que su equipo ofrece a los clientes.
Para añadir y configurar automated tasks, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Vaya a Admin [1] > Integrations [2].
- Seleccione Kustomer [3].
- Haga clic en Add New Automated Task o en Add your first automated task for Kustomer [4] si aún no tiene ninguna. Esto le redirigirá a una página donde podrá definir los parámetros de su nueva automatización según sus necesidades.
Ejemplo: Capturar una nota de llamada cuando se establece una outbound disposition
Vamos a crear la tarea automatizada “When an outbound call disposition code is set then capture a call note in Kustomer”.
En la sección 1, “Choose a Talkdesk event and an action”, configure una declaración como “When an outbound call disposition is set [5] in Talkdesk then capture a call note [6] in Kustomer”.
Si lo desea, puede hacer clic en Add filter en la sección 2, “Define event”, para iniciar esta automatización solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
Para más información, consulte nuestra documentación completa en Filtros de Automated Tasks.
En la sección 3, "Define Action", puede definir los datos de la nota enviada a Kustomer arrastrando los campos pertinentes a los cuadros de texto, como el número de teléfono [7] que marcó su agente y la hora de inicio de la llamada [8].
Para obtener más información, lea el artículo: Campos de Automated Tasks.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte inferior de la página, para activar la tarea automatizada.