Para ayudar mejor a nuestros clientes, Talkdesk ha desarrollado una solución que les permite almacenar y gestionar las grabaciones de llamadas directamente en su propio bucket de Amazon Web Services (AWS) S3 o Microsoft Azure.
¿Cómo funciona?
Las grabaciones se transfieren directamente al bucket S3 del cliente para su almacenamiento. Este proceso se realiza de forma asíncrona para cada archivo de grabación.
Al acceder a una grabación por medio de la aplicación de Talkdesk o de un third-party Customer Relationship Management (CRM), Talkdesk creará un Uniform Resource Locator (URL) firmado para el archivo de grabación.
Esta solución se ha diseñado para maximizar la seguridad de los datos cuando se trabaja con Talkdesk. Los usuarios tienen que autentificarse para poder reproducir la grabación, y los clientes pueden gestionar directamente los permisos de acceso.
Transferencia y Almacenamiento
Los archivos de grabación se transfieren directamente al bucket del cliente desde Talkdesk Global Communications Network (GNC), y Talkdesk pone la fecha/hora de cada archivo para cumplir con la política de retención de Talkdesk establecida por el cliente.
Talkdesk recibe el acuse de recibo del almacenamiento para confirmar que el archivo ha llegado a su destino, pero no accede ni almacena los datos dentro de su infraestructura en ningún momento del proceso. Esto ocurre de forma asíncrona para cada archivo de grabación, lo que significa que los archivos se procesan individualmente en lugar de en lotes.
Control de Acceso
Por defecto, Talkdesk autentifica a los usuarios antes de que reproduzcan las grabaciones. Una vez autenticado, Talkdesk redirige al usuario a través de una URL firmada de duración limitada para reproducir la grabación.
Eliminación de Datos
Cuando un archivo de grabación supera la política de retención de datos definida en Talkdesk, se elimina y se vuelve inaccesible para su reproducción.
Nota: La revocación de los permisos eliminados en el bucket de custom storage no impide que Talkdesk sobrescriba las grabaciones. Recomendamos no quitar estos permisos de eliminación.
La política de eliminación prevista tiene que establecerse en la configuración de la Política de retención de grabaciones de la cuenta de Talkdesk.
Solución de Almacenamiento Personalizada basada en Amazon S3
Acceso al Servidor
Talkdesk solo accede a los recursos de Amazon Web Services (AWS) del cliente utilizando credenciales de seguridad temporales en lugar de credenciales a largo plazo. Talkdesk puede proporcionar una plantilla de política de AWS que contenga los permisos adecuados para funcionar correctamente con nuestro servicio de grabación.
Nota: Mire cómo configurar una solución de almacenamiento AWS S3 personalizada consultando este artículo.
Información de los Socios
Talkdesk se ha asociado con Talkdesk Global Communications Network (GNC) para potenciar las comunicaciones en tiempo real con los clientes finales de acuerdo con las Condiciones de Servicio estándar de Talkdesk Global Communications Network (GNC). Como Talkdesk GNC crea los archivos de grabación, se almacenan dentro de la infraestructura de Talkdesk GNC (aunque temporalmente).
Talkdesk inicia la transferencia inmediatamente cuando recibe el aviso de Talkdesk GNC de que un archivo de grabación está disponible. Cuando se confirma que la grabación se ha transferido correctamente al servidor del cliente, Talkdesk solicita a Talkdesk GNC que elimine el archivo.
Para obtener más información sobre las prácticas de seguridad de Talkdesk GNC, consulte el Talkdesk GNC’s Security Whitepaper.
Si un cliente cambia de un bucket S3 proporcionado por Talkdesk a otro bucket S3 o Azure proporcionado por el cliente, esto se aplicará a las nuevas grabaciones que se realicen a partir de ese momento. Las grabaciones existentes anteriormente no se copiarán en el nuevo cubo de almacenamiento personalizado, pero seguirán siendo accesibles en el cubo de Talkdesk para su reproducción. Todos los flujos de trabajo y la lógica vinculada a las grabaciones del bucket de Talkdesk (permisos de acceso, política de eliminación) siguen siendo los mismos en el bucket de almacenamiento personalizado, tal y como se indica en el documento Ajustes de la Recording Retention Policy de la cuenta.