¿Cómo podemos ayudar?

Para activar su integración de Workato en Talkdesk Classic, siga estos pasos:

Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.

1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a la sección Admin [1]. Seleccione la pestaña Integrations [2].
2. Haga clic en Add Integration[3].

3. En el área "Custom Integration", haga clic en Add Integration [4].

4. Rellene los campos que se indican a continuación:

• • "Basic information":
    • Proporcione un "Name" [1] para su integración: "Workato".
    • Indique una "Descripción" [2] para la integración.

• • "Point of origin and authentication":
    • Escriba la "Base Path" [3]: https://webhooks.workato.com.
    • Elija un "Authentication Type" [4]. Para esta integración, seleccione No Authentication.

5. Haga clic en Save en la parte superior derecha de la pantalla para finalizar.

Después de configurar la integración, tendrá que configurar un nuevo cliente OAuth en su cuenta de Talkdesk utilizando estos ámbitos: contacts:read callback:write users:read scim.

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar un nuevo cliente OAuth, lea este artículo.

Workato

Siga estos pasos después de iniciar sesión en su cuenta:

1. Haga clic en Create project [1].

2. Nombre y describa su proyecto (en este ejemplo, hemos denominado el proyecto Talkdesk). Haga clic en Create project [2].

3. Seleccione Community library [3].

4. En la pestaña Custom connector [4], busque Talkdesk y haga clic en el conector.

5. Haga clic en Install [5].

6. Cuando el conector se haya instalado y se haya publicado en su cuenta, vuelva al proyecto que creó. Haga clic en el menú desplegable Create [6] seguido de Connections [ 7].

7. En Projects>New connection, busque y abra Talkdesk.

8. Complete la información que puede obtener de la configuración de OAuth: Client ID, Client Secret, Account Name, Location (puede dejarlo como "Talkdesk".) Dé un nombre a su conexión.

Después de esto, la configuración de su conector está completa y puede comenzar a configurar las acciones que se activarán por Talkdesk. Para obtener más información sobre los activadores, consulte este artículo.