Talkdesk AI Launchpad es una aplicación multifuncional que ofrece las funciones básicas necesarias para configurar y gestionar sus productos de Talkdesk potenciados por la IA con un enfoque de autogestión.
Con AI Launchpad, puede configurar y operar sus productos sin Talkdesk Support. Esta aplicación admite Talkdesk Copilot™ y el paquete de Customer Experience Analytics (compuesto por Talkdesk Interaction Analytics™ y Talkdesk QM Assist™), donde puede habilitar AI Models o Voice transcriptions, entre otras opciones.
Para acceder a AI Launchpad, vaya a su Workspace, seleccione "Admin" y haga clic en AI Launchpad en el panel lateral [1]. La página principal My area [2] aparece cuando accede a la aplicación AI Launchpad.
En esta área, podrá ver:
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Onboarding cards [3]: Dos onboarding cards para ayudarle a configurar diferentes AI Flows para cada uno de los productos.
- La tarjeta Voice Transcription le permite seleccionar varios idiomas, incluido uno predeterminado, y agregar agentes o ring groups para esos idiomas.
- La tarjeta AI Models le permite agregar uno o más AI Models a cada idioma una vez que se configura la Voice transcription.
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Sección AI Flows [4]: Un AI Flow es una representación de los activos de configuración de su producto de AI. Dentro de esta pestaña, podrá ver:
- Producto [5]: Copilot o Customer Analytics Experience.
- Nombre del AI Flow [6]: El nombre que ha elegido para su AI Flow. En nuestro ejemplo, el nombre es "Default AI flow".
- Idioma [7]: El idioma al que está asociado su flujo.
- Ring group [8]: El (los) ring group(s) asignado(s) al idioma.
- Modelo de AI [9]: El (los) modelo(s) de AI que enriquecen el AI Flow.
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Estado del flujo [10]: Los estados de su flujo.
- "Progress" significa que Talkdesk está actualmente aprovisionando su flujo.
- "Ready" significa que se ha configurado correctamente.
- "Error" significa que hubo un error al aprovisionar el AI flow y se pone automáticamente en "Deactivated".
- Botón "More options" [11]: Se utiliza para editar o eliminar un AI flow.
- Pestaña Tier [12]: Junto a cada producto en AI Launchpad, puede ver una etiqueta con su nivel correspondiente. Este nivel es una referencia para que usted entienda qué capacidades están activadas por su plan de suscripción. Al seleccionar la pestaña Tier, puede ver un resumen de los productos que tiene dentro de los 3 niveles: "Starter", "Standard" o "Premium".
- Pestaña AI Resources [13]: En esta pestaña, puede ver y administrar todos los AI Models disponibles en su cuenta, crear nuevos modelos y editar o eliminar modelos existentes.
Nota: Tenga en cuenta que puede utilizar el flujo "Active/Deactive" para suspender inmediatamente los costos asociados a este flujo específico.