Automated Notifications: Visión general

 

Interfaz racionalizada para configurar la mensajería saliente proactiva basada en reglas a escala. La aplicación de notificaciones automatizadas permite crear, editar, eliminar y configurar mensajes de forma autoservicio.


Nota: Para empezar a utilizar Automation Notifications, póngase en contacto con Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" por favor.

 

La configuración de varias notificaciones automatizadas basadas en eventos, le permite comunicarse de forma proactiva cada vez que se dispara un evento, sin necesidad de que intervenga un agente.

Más arriba puede encontrar algunos ejemplos de eventos y Automated Notifications (AN):

  • Event: cita.
  • AN: solicitud de confirmación de cita, recordatorio de cita, instrucciones previas a la cita.
  • Event: pago.
  • AN: recordatorios de pago, confirmación de pago.
  • Event: festival.
  • AN: confirmación de las entradas, recordatorio del día del festival, un mensaje informando de los cambios en el cartel.

Acceso a las Automated Notifications

Una vez que “Automated notifications” esté activada en su cuenta, tendrá acceso a esta aplicación dentro de la aplicación Admin.

Accessing_Automated_Notifications.png

El primer paso es tener un flujo de estudio creado para asociar con su primer Automated Notification.

Note:Puede encontrar más información aquí:

 

Crear una Automated Notification

Creating_an_Automated_Notification_1..png

Para crear una nueva Automated Notification, haga clic en el botón Create automated notifications button [1], y rellene los siguientes campos obligatorios:

Creating_an_Automated_Notification_1-7..png- “Name” [1]: Es el título del mensaje que será visible para los destinatarios (por ejemplo, un recordatorio de cita).
- “Studio flow” [2]: Contiene el contenido de los mensajes a enviar.
- “Event” [3]: Aquí sólo debe seleccionarse un evento. Nota: La creación de este evento debe ser solicitada por los Professional Services o Support Team.
- “Send” [4]: Elija si desea enviar el mensaje en la fecha del evento, antes o después del mismo.
- “Repeats” [5]:Elija si desea enviar el mensaje con una determinada frecuencia y, si es así, decida también cuándo dejar de enviarlo.
- “Preferences” [6]: Defina la hora y los días de la semana más adecuados para enviar las notificaciones.

 

Una vez rellenados todos los campos obligatorios, pulse Save [7] y vuelva a la página de "Automated notifications". Aquí verás una lista de las notificaciones automatizadas que has creado.

Creating_an_Automated_Notification.png

Al abrir la página tendrás acceso a los nombres que diste, los flows del Talkdesk Studio™ asociados, la hora de envío de las notificaciones, saber si hay una recurrencia establecida y el evento al que se asocia la notificación.

 

Editar e Eliminar Automated Notifications

Editing_and_Deleting_Automated_Notifications_1-2..png

También puede editar [1] y/o eliminar [2] cada notificación automática creada. Para ello, haga clic en el icono correspondiente, que aparece junto a cada notificación.



Artículos relacionados:

Healthcare Studio Component: Send SMS

Healthcare Studio Component: Send SMS Notification with Reply

 

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.