Lista de verificación de solución de problemas: Generación de horario inicial
Esta es una guía para que solucione los casos de falta de generación de horarios iniciales.
Confirme sus configuraciones utilizando la siguiente lista de verificación. Le recomendamos encarecidamente que verifique los siguientes elementos en el orden indicado:
- Asegúrese de que los turnos no estén programados fuera del horario laboral. Esto se aplica si el equipo del agente tiene habilitado el horario laboral.
- Asegúrese de que la rotación asignada al agente sea conforme con la rotación deseada que debe generar el motor de programación.
- Revise la configuración para obtener horas de inicio uniformes:
- Si se habilitan horas de inicio uniformes, asegúrese de que los turnos bloqueados no difieran de la posible asignación del turno más de lo que permite la tolerancia del horario de inicio uniforme.
- Si se habilitan horas de inicio uniformes, asegúrese de que no haya varios turnos bloqueados con horas de inicio que infrinjan la tolerancia permitida (uno respecto de otro).
- Verifique la configuración “On/Off” para los días consecutivos mínimos/máximos.
- Verifique que el mínimo de días consecutivos no sea superior a los días permitidos (consecutivos) en las shift templates.
- Compruebe que los días de la semana anterior o la siguiente no impidan la asignación de esta semana porque estén en el máximo consecutivo.
- Verifique que no haya turnos bloqueados que impidan que se asigne (o no se asigne) un turno.
- Considere cuidadosamente si la asignación (o no asignación) de un turno tendría un efecto peor en el mínimo de la configuración “Off” del que tendría en el máximo de la configuración “On” (o viceversa).
- Valide que las horas mínimas/máximas sean conformes al turno asignado y a los posibles días laborables.
- Recuerde que si una regla de pausa no se ajusta al turno, puede forzar un horario que no se ajuste a las horas mínimas-máximas.
- Recuerde que una vez que se ha programado a un agente para cumplir con sus horas mínimas, puede que no sea necesario programar más al agente para cumplir el Service Level en ausencia de otras reglas (por ejemplo, dotación de personal, mínimo de horas consecutivas).
Lista de verificación de solución de problemas: Generación de horarios posteriores
Si anteriormente los horarios se generaron correctamente, pero ya no se van a crear, confirme sus configuraciones revisando la siguiente lista de verificación, en orden:
- Asegúrese de que el agente que esté programando siga activo en Talkdesk Call Center.
- Asegúrese de que el agente aún tenga asignados ring groups programados.
- En la sección Configuration > Agent, asegúrese de que no se violen las horas pagadas mínimas y máximas.
- Asegúrese de que el agente tenga asignada una plantilla de turno con los días laborables correctos asignados.
- Asegúrese de que se asigne una regla de pausa al agente.
- Confirme si la regla de pausa asignada se ajusta a la duración del turno.
- Si se utilizan rotaciones, verifique la configuración de cada semana de esa rotación específica.