Con Automated Tasks, sus agentes pueden ocuparse de atender llamadas sin tener que actualizar manualmente dos sistemas. Puede registrar automáticamente las llamadas en Outreach a medida que sus agentes reciben y realizan llamadas en Talkdesk.
Para configurar una tarea automatizada, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Vaya a Builder [1] > Integrations [2] > My Integrations [3].
- Busque Talkdesk Outreach Connector y haga clic en Edit custom integration [4].
- Una vez en la página de configuración, personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Cuando termine, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Crear un Call Log a partir de un Llamada saliente
Este ejemplo muestra cómo automatizar el Call Logging en Outreach una vez finalizada una llamada saliente en Talkdesk.
Asigne un nombre a su automatización en "Automation name" [1] y use los menús desplegables de "Configure the automation" [2] para configurar un enunciado como “En Talkdesk cuando finaliza una outbound call y luego Log a Call".
Nota: Puede seleccionar "Yes" en "Filter the event" para que esta automatización se active solo cuando se cumplan ciertas condiciones. Si desea obtener más información, consulte nuestra documentación completa sobre Filtros de Automated Tasks.
En la sección "Configure the action", puede personalizar la dirección y el resultado de la llamada que Talkdesk envía a Outreach.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte superior de la página para activar la tarea automatizada. Puede desactivar y volver a activar la tarea automatizada en cualquier momento cambiando el botón "Enabled".
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, envíe una petición a Talkdesk.