Voice Authentication Contact ID - Preguntas frecuentes

Cuando una persona que llama da su consentimiento para ser inscrita en la autenticación de voz, se necesita un identificador único y es obligatoria una relación de uno a uno entre un identificador y una huella vocal. 

Esto significa que el identificador debe ser único para una persona que llama por instancia de Talkdesk.

 

¿Cómo puedo establecer un identificador único para mis interlocutores?

El identificador único puede ser cualquier variable que ya exista o que se pueda introducir en Talkdesk Studio. 

Por defecto, el sistema utilizará el número de teléfono de la persona que llama como identificador, pero esa variable es totalmente configurable, lo que significa que puede, por ejemplo, obtenerse de un sistema externo, como un CRM o un IDP.

 

¿Puede un pin de cuatro dígitos ser un identificador único?

No, no son identificadores únicos, ya que son números arbitrarios y varias personas que llaman pueden acabar con el mismo pin.

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.