El proceso Voice Authentication en Talkdesk Identity™ implica capturar la voz de la persona que llama y analizarla.
El audio capturado constituye datos de Personally Identifiable Information (PII), por lo que antes de registrar a una persona que llama, debe obtener el permiso de la persona que llama para Opt-in a Voice Authentication.
El llamante puede solicitar que su huella de voz se elimine en cualquier momento.
¿Se considera el consentimiento otorgado para realizar Voice Authentication activo y pasivo?
Sí, la petición para el consentimiento se aplica tanto a la voice authentication activa como al pasiva.
¿El consentimiento (Opt-in) puede ser activado por un agente?
Sí, un agente, mientras está en una llamada puede activar el Opt-in del usuario en Voice Authentication en la pestaña Identidad dentro de Talkdesk Conversations™.
¿El consentimiento (Opt-in) se puede activar de forma programática?
Sí, utilizando el punto de conexión externo Voice Biometrics Opt-In API.
¿Se puede instruir al sistema para que elimine (Opt-out) la huella de voz de un llamante? ¿Qué significa eso?
Sí, una vez activado, el sistema eliminará la huella de voz del llamante. El sistema elimina las huellas dactilares activas y pasivas para el respectivo llamante.
La acción no es reversible, lo que significa que la persona que llama puede inscribirse nuevamente en Voice Authentication pero se deberán crear nuevas huellas de voz para ambos tipos de autenticación.
¿Puede activar la acción de eliminación (Opt-out) un agente?
Sí, un agente, mientras está en una llamada puede activar el Opt-out del llamador de Voice Authentication en la pestaña Identidad dentro de Conversations app.
¿Se puede activar la acción de eliminación (Opt-out) de forma programática?
Sí, utilizando el punto final externo Voice Biometrics Opt-Out API.