Para poder recibir llamadas inbound (entrantes) en Talkdesk for Service Cloud Voice, debe configurar un flujo de Studio en Talkdesk.
Se trata de un paso necesario para garantizar que el Voice Call record se crea en Salesforce y que la llamada se enruta correctamente.
Para crear un nuevo flujo de Studio, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y seleccione la pestaña Admin [1].
- Seleccione Studio [2].
- Haga clic en Create flow [3].
El componente Assignment y Dial le permite cambiar las configuraciones para hacer sonar la llamada inbound (entrante) a varios agentes o a un solo agente, hacerla sonar a los ring groups o cualquier otra funcionalidad de Studio.
El flujo puede utilizar cualquiera de las capacidades de Studio, sin ninguna limitación respecto a Talkdesk for Service Cloud Voice.
Si tiene problemas para recibir llamadas en el widget del Talkdesk for Service Cloud Voice Omni-Channel, asegúrese de que:
- Los números de teléfono del contact center estén asignados al flujo de Studio.
- El flujo se publica de forma satisfactoria sin errores.
- Todas las variables del flujo estén correctamente asignadas.
- Los agentes que reciben la llamada tienen su estatus disponible tanto en el Salesforce Omni-Channel como en Talkdesk.
Una vez que el flujo esté correctamente configurado, debería empezar a recibir llamadas inbound (entrantes) a través del widget de Salesforce Omni-Channel.
Para obtener más información sobre la creación de flujos de Studio más complejos, lea la documentación sobre los componentes de Studio.
Componente Record
Si necesita añadir un componente "Record" al flujo, es esencial crear primero una función.
Siga estos pasos para crear la función:
- Seleccione la pestaña Admin [1].
- Seleccione Studio [2].
- Vaya a la pestaña Functions [3].
- Haga clic en Create function [4].
- Añada un Name y una Description;
- Cree dos salidas de tipo Boolean:
- return_true
- return_false
7. Añada la línea de código al código de la función, como se ve en la imagen de arriba.
8. Haga clic en Save y luego en Publish.
La función guardará la selección de grabación y enviará la información a Salesforce.
Al crear el flujo y utilizar el componente de grabación:
- Añada un componente "Run function" como salida del componente "Record".
- Si el componente "Record" está configurado como Disabled:
- Añada la variable "prevent_start_recording" a la salida return_true.
11. Si el componente "Record" está configurado como Enabled:
- Añada la variable "force_start_recording" a la salida return_true.
12. Asegúrese de que las variables están en contexto.