Talkdesk Conversation Orchestrator - Preguntas frecuentes

¿Qué se transmite en los mensajes de Talkdesk WebSocket?

En el artículo Configuración de Stream audio unidirectional en Studio, puede encontrar la sección "WebSocket Message protocols", que proporciona información detallada sobre lo que se envía en cada mensaje de WebSocket.

¿El flujo es unidireccional o bidireccional?

Se admiten flujos unidireccionales y bidireccionales, dependiendo de los componentes de Studio que se utilicen.

El componente Stream audio unidirectional admite la transmisión unidireccional, mientras que el componente Connect Virtual Agent admite la transmisión bidireccional.

¿Se puede transmitir el audio antes de que el agente responda a la llamada?

Para transmitir el audio antes de que el agente responda a la llamada, sólo tiene que añadir el componente Stream audio unidirectional Studio antes del componente "Assignment and Dial".

 Para obtener más información sobre estos protocolos de mensajes, consulte el artículo Configuración de Stream audio unidirectional en Studio.

 

¿Se puede transmitir el audio de la misma llamada entrante a dos o más terminales WSS distintos?

Sí, pero hay diferencias en función de si el flujo se utiliza de forma unidireccional o bidireccional.

¿Qué sucede cuando se intenta transmitir unidireccionalmente el audio de la misma llamada entrante a dos o más puntos finales WSS distintos?

Al utilizar el componente de Studio Stream audio unidirectional, se pueden añadir dos o más componentes en el mismo flujo, transmitiendo el audio a puntos finales distintos.

Lo que ocurrirá es que mientras el agente está participando en una llamada en directo con alguien que llama, el audio de esta llamada se transmitirá simultáneamente a los puntos finales definidos en todos los componentes "Stream audio unidirectional" colocados antes del "Assignment and Dial".

 

¿Qué sucede cuando se intenta transmitir bidireccionalmente el audio de la misma llamada entrante a dos o más terminales WSS distintos?

Cuando se utiliza el componente Connect virtual agent Studio para utilizar Conversation Orchestrator de forma bidireccional, se pueden añadir dos o más componentes en el mismo flujo, pero el audio se transmitirá en modo secuencial.

Como el flujo bidireccional aprovecha la tecnología "stream & hold", solo se puede iniciar un flujo secuencial cuando termina un flujo.

 

¿Hay un optimal roundtrip time cuando se utiliza un flujo bidireccional?

Se recomienda que el socio reciba y procese la información de ida y vuelta de 500 ms a 1000 ms.

Nuestra recomendación es que el socio se integre con los sistemas de AI en tecnología de transmisión en tiempo real cuando sea posible, en lugar de grabaciones de ida y vuelta.

 

¿Cuál es el tiempo de espera de la conectividad de Conversation Orchestrator cuando se envían los paquetes de audio?

El tiempo de espera se establece en 2 segundos. Esto significa que si el paquete de audio no es recibido por el endpoint WebSocket en 2 segundos, el Conversation Orchestrator registrará la acción como un tiempo de espera.

 

¿Cuál es el tamaño máximo por mensaje en el WebSocket enviado a través de la integración?

El tamaño máximo por mensaje en el WebSocket es de 2,097.152 bytes.

 

Qué es el mensaje "data" para WebSocket?

El mensaje "data" del WebSocket, sin ningún parámetro de evento, similar al que se muestra a continuación, debe ser ignorado.

{"data":"OTM1YzEzNjUtZTA2Yy00MTkxLWE4ZDQtYWNiMjZkYjU5NmI0"}

 

 

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