Incrustación de Webforms en su sitio web con Talkdesk Cases

Talkdesk Cases le permite incrustar Webforms en su sitio web. De este modo, su cliente podrá dirigirse a usted con preguntas o peticiones sin problemas.

 

Activar "Editable for contacts"

Si desea que los clientes o contactos puedan rellenar sus formularios web, deberá seleccionar la opción "Editable for contacts" tanto en Case Fields como en Case Forms.

 

Para ambos casos, siga estos pasos:

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  1. Vaya a la página de Talkdesk Cases y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configurations".
  2. Haga clic en Manage [2].
  3. A continuación, haciendo clic en Case Fields o en Case Forms, accederá a la página de edición correspondiente. En este caso, Case Forms.

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4. Haga clic en el botón de configuración [3] en la parte derecha del Case Form y después en Edit [4].

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5. Seleccione la opción "Editable for contacts" [5]. Asegúrese de activar también la opción para Case Fields, siguiendo la misma ruta.

 

Creación de un Webform

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  1. Vaya a la página de Casos de Talkdesk y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configuraciones".
  2. Haga clic en la pestaña Webforms [2].
  3. Pulse el botón Add webform [3].

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Rellene la información necesaria:

  • Seleccione un case form.

Nota: Para saber más sobre Case Forms, lea este artículo.

  • Seleccione un idioma.
      • Los usuarios pueden ver la versión localizada de Webform eligiendo su idioma preferido.
  • Seleccione un touchpoint, que recibirá todos los correos electrónicos producidos por el Webform.

Nota: Para obtener más información sobre los touchpoints, consulte este artículo.

  • Introduzca el URL del sitio web de alojamiento.
  • Haga clic en el botón Save.

Consejo: Puede previsualizar su Webform haciendo clic en el icono del ojo que aparece junto al campo "Select a form" después de seleccionar un formulario.

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Tras hacer clic en Save, aparecerá un código HTML. Cópielo y solicite a sus ingenieros que coloquen el código en el HTML del sitio web de alojamiento entre las etiquetas <body> y </body>.

La etiqueta div con la ID image6.pnges el contenedor que envuelve el Webform. Sus ingenieros pueden utilizarlo para personalizar el tamaño y el estilo del contenedor.

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