Talkdesk Cases le permite incrustar Webforms en su sitio web. De este modo, su cliente podrá dirigirse a usted con preguntas o peticiones sin problemas.
Activar "Editable for contacts"
Si desea que los clientes o contactos puedan rellenar sus formularios web, deberá seleccionar la opción "Editable for contacts" tanto en Case Fields como en Case Forms.
Para ambos casos, siga estos pasos:
- Vaya a la página de Talkdesk Cases y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configurations".
- Haga clic en Manage [2].
- A continuación, haciendo clic en Case Fields o en Case Forms, accederá a la página de edición correspondiente. En este caso, Case Forms.
4. Haga clic en el botón de configuración [3] en la parte derecha del Case Form y después en Edit [4].
5. Seleccione la opción "Editable for contacts" [5]. Asegúrese de activar también la opción para Case Fields, siguiendo la misma ruta.
Creación de un Webform
- Vaya a la página de Casos de Talkdesk y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configuraciones".
- Haga clic en la pestaña Webforms [2].
- Pulse el botón Add webform [3].
Rellene la información necesaria:
- Seleccione un case form.
Nota: Para saber más sobre Case Forms, lea este artículo.
-
Seleccione un idioma.
-
- Los usuarios pueden ver la versión localizada de Webform eligiendo su idioma preferido.
-
- Seleccione un touchpoint, que recibirá todos los correos electrónicos producidos por el Webform.
Nota: Para obtener más información sobre los touchpoints, consulte este artículo.
- Introduzca el URL del sitio web de alojamiento.
- Haga clic en el botón Save.
Consejo: Puede previsualizar su Webform haciendo clic en el icono del ojo que aparece junto al campo "Select a form" después de seleccionar un formulario.
Tras hacer clic en Save, aparecerá un código HTML. Cópielo y solicite a sus ingenieros que coloquen el código en el HTML del sitio web de alojamiento entre las etiquetas <body> y </body>.
La etiqueta div con la ID es el contenedor que envuelve el Webform. Sus ingenieros pueden utilizarlo para personalizar el tamaño y el estilo del contenedor.