Talkdesk Cases le permite incrustar Webforms en su sitio web. De este modo, su cliente podrá ponerse en contacto con usted fácilmente con preguntas o peticiones.
Activación de "Editable for contacts"
Si desea que los clientes o contactos puedan rellenar sus Webforms, deberá seleccionar la opción "Editable for contacts" tanto en Case Fields como en Case Forms.
Para ambos casos, siga estos pasos:
- Vaya a la página de Talkdesk Cases y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configurations".
- Haga clic en Manage [2].
- Luego, al hacer clic en Case Fields o Case Forms, accederá a la página de edición correspondiente. En este caso, Case Forms.
4. Haga clic en el botón de configuración [3] ubicado en el lado derecho de Case Form y luego en Edit[4].
5. Seleccione la opción "Editable for contacts" [5]. Asegúrese de activar también la opción en Case Fields siguiendo prácticamente los mismos pasos.
Creación de un Webform
- Vaya a la página de Talkdesk Cases y haga clic en el icono de engranaje [1] para acceder a "Configurations".
- Haga clic en la pestaña Webforms [2].
- Haga clic en el botón Add Webform [3].
Rellene la información necesaria:
- Seleccione un Case Form.
Nota: Para más información sobre Case Forms, lea este artículo.
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Seleccione un idioma.
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- Los usuarios pueden ver la versión traducida del Webform al elegir su idioma preferido.
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- Seleccione un touchpoint, que recibirá todos los correos electrónicos generados por el Webform.
Nota: Para más información sobre los touchpoints, consulte este artículo.
- Introduzca la URL del sitio web de alojamiento.
- Haga clic en el botón Save.
Consejo: Puede acceder a una vista previa de su Webform haciendo clic en el icono de ojo que aparece junto al campo "Select a form" después de seleccionar un formulario.
Tras hacer clic en Save, aparecerá un código HTML. Cópielo y solicite a sus ingenieros que coloquen el código en el HTML del sitio web de alojamiento entre las etiquetas <body> y </body>.
La etiqueta div con el ID es el contenedor que aloja el Webform. Sus ingenieros pueden utilizarlo para personalizar el tamaño y el estilo del contenedor.