Esta función le permite definir criterios basados en reglas. Para cambiar automáticamente el Agents Status en Salesforce Omnichannel. Esto le permite tener más control sobre el Agent Status para definir cuándo un agente debe estar disponible para recibir llamadas mientras trabaja con múltiples canales.
Activación y desactivación de reglas
Puede tener hasta diez reglas activas. Una regla se activa se desplaza el botón deslizante hacia la derecha. Para activar o desactivar una regla, siga estos pasos:
- Vaya a Advanced Settings [1] en la configuración multicanal y cambie el botón deslizante de la regla [2] que desea activar o desactivar. La regla se activará o desactivará en cuanto cambie el botón deslizante; no es necesario hacer clic en Save para esta operación específica.
- Haga clic en el botón Edit Rule[3]:
- Cambie el botón deslizante en la parte superior de la pantalla de edición a Enabled o Disabled [4] en la regla pertinente.
- Haga clic en Save [5] en la pantalla Edit Rule.
Definición del orden de ejecución de la regla
Todas las reglas creadas se pueden arrastrar, por lo que puede arrastrarlas y soltarlas en el orden en que desee que se evalúen y ejecuten.
En la sección Advanced Settings, utilice el símbolo de arrastre para ordenar las reglas.
Notas:
- El orden que defina será el orden utilizado para evaluar los desencadenantes de las reglas y las condiciones relacionadas.
- Si varias reglas tienen el mismo desencadenante, dichas reglas se activarán y evaluarán de arriba abajo, y se ejecutará la primera regla cuyos criterios lógicos se cumplan.
- Cuando se ejecute una de las reglas, no se evaluarán otras reglas hasta que se detecte un nuevo evento desencadenante.
Edición de una regla
- Para editar una regla, haga clic en el botón de edición presente en la casilla de esa regla.
- Al editar una regla, podrá cambiar cualquier parámetro de la regla.
- Al terminar de editar, asegúrese de pulsar el botón Save para guardar los cambios.
Eliminación de una regla
- Haga clic en el icono de eliminar [1].
- Aparecerá un mensaje de confirmación. Si desea proceder con la eliminación, haga clic en el botón Yes, delete [2].
Nota:
- Una limitación actual que se solucionará en breve es que si hay reglas conflictivas que se ejecutan al mismo tiempo debido a que se activan por el mismo estado en las asignaciones de estado, puede producirse un resultado incoherente.