El Explore API le ofrece tres formas de extraer los mismos datos que puede obtener del Informe de llamadas de exploración predeterminado.
Para acceder a estos tres informes, puede utilizar las llamadas, los tipos explore_calls y explore_calls_all_data_status en Explore API:
- Informe de llamadas: ruta: /data/reports/calls/jobs
- Informe Explore Calls: ruta: /data/reports/explore_calls/jobs
- Informe de estado de todas las llamadas exploradas - ruta: /data/reports/explore_calls_all_data_status/jobs
¿Cuáles son las diferencias entre los informes?
Las diferencias son:
- El informe de llamadas exploradas únicamente muestra los registros válidos, mientras que el informe de estado de todas las llamadas exploradas muestra tanto los registros válidos como los dañados a través del campo adicional, data_status.
- El informe de estado de todas las llamadas exploradas tiene un campo adicional: agent_email.
- El informe de llamadas tiene el mismo diseño que el informe de llamadas de la API de informes Legacy.
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Explore los campos del informe de llamadas |
Puede explorar los campos del informe de estado de todos los datos de llamadas |
Campos del informe de llamadas Legacy |
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agent_disconnected |
agent_disconnected |
agent_disconnected |
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agent_name |
agent_name |
user_name |
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agent_speed_to_answer |
agent_speed_to_answer |
total_ringing_time |
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call id |
call id |
call_id |
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callback_from_queue? |
callback_from_queue? |
is_callback_from_queue |
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csat_score |
csat_score |
csat_score |
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csat_survey_time |
csat_survey_time |
csat_survey_time |
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customer_phone_number |
customer_phone_number |
contact_phone_number |
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description |
description |
notes |
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disposition_code |
disposition_code |
disposition_code |
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end_time |
end_time |
end_at |
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handling_agent |
handling_agent |
handling_user_name |
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hangup |
hangup |
— |
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holding_time |
holding_time |
hold_time |
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in_business_hours? |
in_business_hours? |
is_in_business_hours |
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interaction_id |
interaction_id |
— |
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— |
— |
call_id |
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ivr_options |
ivr_options |
ivr_options |
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— |
mood |
— |
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— |
mood_prompted? |
— |
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phone_display_name |
phone_display_name |
talkdesk_phone_display_name |
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rating |
rating |
user_voice_rating |
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rating_reason |
rating_reason |
rating_reason |
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recording |
recording |
recording_url |
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start_time |
start_time |
start_at |
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tags |
Etiquetas |
ring_groups |
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talk_time |
talk_time |
talk_time |
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talkdesk_phone_number |
talkdesk_phone_number |
talkdesk_phone_number |
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team |
team |
team_name |
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transfer? |
transfer? |
is_transfer |
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waiting_time |
waiting_time |
wait_time |
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— |
agent_email |
— |
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— |
data_status |
— |