Service Health puede enviar actualizaciones de incidencias por correo electrónico a personas externas a su cuenta de Talkdesk, como equipos de asistencia técnica de guardia, responsables de operaciones o socios. Los destinatarios no necesitan una cuenta o licencia de Talkdesk.
Añadir un destinatario externo
1. En el estado del servicio, seleccione Configure notifications.
2. Seleccione External email notifications.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario y seleccione Add.
La dirección aparecerá en la lista de destinatarios.
Nota: Cada dirección de la lista se trata de forma individual. Si dos direcciones, por ejemplo, un alias y una bandeja de entrada, conducen a la misma bandeja de entrada, esa persona puede recibir más de un correo electrónico.
Eliminación de un destinatario
1. En Service Health, seleccione Configure notifications, y luego External email notifications.
2. En la lista de destinatarios, elimine la dirección a la que desea dejar de notificar.
El destinatario dejará de recibir correos electrónicos de incidentes.
¿Qué destinatarios reciben las notificaciones?
Cada vez que se actualiza un incidente, los destinatarios reciben automáticamente un correo electrónico con el nombre del incidente, la región afectada y la última actualización.
Darse de baja
Cada correo electrónico incluye un enlace para darse de baja. Los destinatarios pueden utilizarlo en cualquier momento para dejar de recibir notificaciones, incluso cuando la cuenta de Talkdesk se suspende o cierra. Una vez que un destinatario se da de baja, ya no aparece en la lista de destinatarios.