Identity Validation permite a los administradores verificar los números de teléfono, correos electrónicos y las direcciones IP para detectar fraudes y riesgos para la reputación, de modo que pueda detectar entradas fraudulentas o sospechosas antes de que se conviertan en un problema. Desde la nueva pestaña Validation en Identity, puede analizar sus contactos comerciales, sus propios números de contact center, un solo elemento o un archivo CSV de sus propios números o correos electrónicos, y luego revisar las puntuaciones de riesgo, filtrar los resultados y exportarlos a CSV.
- Lo que puede hacer
- Abrir Identity Validation
- Iniciar una nueva validación
- Revisar los resultados
- Entendiendo los resultados
- Preguntas frecuentes
Lo que puede hacer
- Analizar cada número de teléfono o dirección de correo electrónico en sus contactos comerciales.
- Analizar los números de teléfono proporcionados en su contact center para encontrar aquellos que tengan una reputación negativa o fraudulenta. Esto puede suceder cuando una operadora recicla un número que previamente había sido marcado.
- Comprobar un único número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección IP individual a voluntad.
- Subir un archivo CSV con sus propios números de teléfono o correos electrónicos (hasta 5000 filas).
- Revisar una puntuación de riesgo y las señales conexas, buscar, ordenar y filtrar los resultados y exportarlos a CSV.
Necesita acceso a la aplicación Identity en Talkdesk. Los análisis de sus números del contact center (Mis números) se mantienen separados de los análisis de sus contactos de clientes, por lo que los dos conjuntos de resultados nunca se mezclan.
Abra Identity Validation
- Abra la aplicación Identity.
- Seleccione la pestaña Validation.
La pestaña muestra todas las validaciones que ha realizado, comenzando por la más reciente.
Para cada validación, puede ver:
| Columna | Lo que muestra |
|---|---|
| Validación | El tipo de validación. En el caso de validaciones rápidas y las cargas de archivos CSV, aparece el valor o el nombre del archivo debajo. |
| Elementos | Cuántos elementos se han comprobado. |
| Estado | In progress mientras se ejecuta el análisis; Done cuando termina. |
| High risk / Suspicious / Safe | Cuántos elementos pertenecen a cada grupo de riesgo. |
| Fecha y hora | Cuándo se realizó la validación. |
Seleccione un nombre de validación para abrir sus resultados detallados. Utilice los encabezados de columna para ordenar la lista y la paginación en la parte inferior para moverse entre las páginas.
Inicie una nueva validación
Seleccione New validation en la parte superior derecha y elija lo que desea verificar.
| Opción | Úselo para |
|---|---|
| Números de contacto | Validar todos los números de teléfono de sus contactos comerciales. |
| Correos electrónicos de contacto | Validar todas las direcciones de correo electrónico de sus contactos comerciales. |
| Mis números | Validar todos los números de teléfono que posee en Talkdesk. |
| Subir un archivo CSV | Validar números de teléfono o correos electrónicos desde un archivo. |
| Validación rápida | Compruebe un único número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección IP. |
Cada análisis se añade a la lista Validation. Mientras se ejecuta, el estado muestra In progress, y cambia a Done cuando el análisis termina.
Compruebe un solo número de teléfono, correo electrónico o dirección IP (Validación rápida)
- Seleccione New validation y luego Quick validation.
- Elija Phone, Email o IP.
- Introduzca el valor. En el caso de números de teléfono, incluya el código de país, por ejemplo +1 202 555 0118.
- Seleccione Validate.
El resultado aparece en la misma ventana. Obtendrá una puntuación de riesgo del 0 al 100, un veredicto como High risk o Safe, y una barra de puntuación de fraude. Debajo de esto se encuentran las señales relacionadas con la puntuación. En el caso de una dirección IP, estas incluyen el país, la región, la ciudad y el ISP, el tipo de conexión y si se está utilizando un proxy, una VPN o Tor, si es una red de confianza y si ha habido algún abuso reciente.
Puede validar otro valor sin cerrar la ventana: cambie el valor y seleccione Validate de nuevo. Cada validación rápida también se añade a la lista Validation para que pueda encontrarla más tarde.
Valide un archivo (Suba un archivo CSV)
Utilice un archivo CSV cuando tenga una lista larga que revisar. Puede incluir hasta 5000 filas en un archivo.
- Seleccione New validation y luego Upload CSV.
- Elija Phone o Email, dependiendo de lo que contenga su archivo.
- Si necesita un punto de partida, seleccione Download template.
- Añada su archivo. Indique un valor por fila. Los números de teléfono necesitan el código del país, por ejemplo, +1 202 555 0118.
- Seleccione Upload CSV file.
Un mensaje confirma que la validación está en curso y aparece una nueva fila de validación CSV en la lista con el nombre del archivo debajo. Cuando el estado cambie a Done, selecciónelo para ver los resultados.
Revise los resultados
Al seleccionar una validación, se abre su página de resultados. Utilice la flecha de retroceso en la parte superior izquierda para volver a la lista.
Las columnas dependen de lo que haya seleccionado:
| Tipo de validación | Columnas |
|---|---|
| Números de teléfono | Contacto, Riesgo, Phone Validation, Tipo de línea, País, Activo, Validado en |
| Correos electrónicos | Contacto, Riesgo, Validación de correo electrónico, Desechable, Filtrado, Genérico, Validado en |
| Direcciones IP | Contacto, Riesgo, Validación de IP, País, VPN, Proxy, Validado en |
Búsqueda, clasificación y filtrado
- Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico concretos.
- Seleccione el encabezado de una columna para clasificarlo.
- Utilice el icono de la columna para elegir qué columnas mostrar.
- Seleccione el icono de filtro para reducir la lista, por ejemplo, por el resultado de Phone Validation o si el número está Active, y luego seleccione Apply.
Exporte los resultados
Seleccione Export a CSV en la parte superior derecha de la página de resultados. Aparece un mensaje de confirmación cuando se ha exportado el archivo.
Entendiendo los resultados
- Puntuación de riesgo: Un número del 0 al 100. Cuanto mayor sea el número, mayor será la probabilidad de fraude.
- High risk, Suspicious, Safe: El grupo de riesgo al que pertenece cada elemento. La lista Validation muestra cuántos artículos pertenecen a cada grupo.
- Barra de puntuación de fraude: Una vista visual de la misma puntuación en los detalles.
Considere el resultado como una alerta temprana. Revise los elementos de riesgo alto y sospechosos antes de contactar, confiar o guardarlos en su libreta de teléfonos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde aparecen los números de mi contact center?
En Mis números. Se mantienen separados de sus contactos de cliente.
¿Cuántas filas puedo subir?
Hasta 5000 filas por archivo CSV.
¿Necesito un formato especial para los números de teléfono?
Incluya el código de país, por ejemplo +1 202 555 0118. Utilice Download templateen la ventana Upload CSV para el diseño correcto.
¿Puedo llevar un registro de mis comprobaciones?
Sí. Cada validación permanece en la lista Validation. Además, puede exportar los resultados de cualquier validación a CSV.