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Resumen
El modo de prueba es una función del editor Talkdesk Studio™ que ejecuta una prueba de configuración de un solo componente en un nodo, lo que permite a los administradores probar los nodos sin generar una interacción real.
El modo de prueba admite los siguientes nodos:
- Reglas basadas en el calendario.
- Conditional Statement.
- Reglas basadas en el tiempo.
- Traffic Splitter.
Índice
- Entendiendo el modo de prueba
- Acceso al modo de prueba
- Prueba de reglas basadas en el calendario
- Probando el Conditional Statement
- Prueba de reglas basadas en el tiempo
- Probando el Traffic Splitter
- Recursos
Modo de prueba
El modo de prueba ejecuta una "prueba directa" que evalúa la configuración del nodo comparándola con los datos de entrada proporcionados por los administradores. Cada prueba utiliza los siguientes elementos:
- Valores dinámicos: Algunos campos del nodo están configurados con variables. Los administradores introducen el contenido de cada variable antes de ejecutar la prueba.
- Contexto de interacción: Información transmitida al nodo, como una zona horaria, una fecha o una hora, para ejecutarla con la configuración.
- Escenarios de prueba especiales: Algunos escenarios no se pueden replicar de forma natural, por lo que los administradores pueden forzar uno. Al seleccionar "Force component failure", el nodo utiliza su comportamiento de gestión de errores.
- Resultados de las pruebas: Cada resultado muestra si se realizó la prueba, qué salida se tomó y el siguiente nodo en el flujo. Los resultados también enumeran cualquier salida de variable generada.
- Los resultados de Traffic Splitter difieren: muestran la distribución de las ejecuciones entre las salidas.
Acceso al modo de prueba
Para acceder al modo de prueba, realice los siguientes pasos:
- Abra el flujo en el editor de Studio [1].
- Haga clic en Test en el lado derecho del encabezado [2].
- Seleccione el nodo que desea probar (los que estén disponibles para la prueba tendrán un contorno punteado) [3].
- Abra la pestaña Test y realice la prueba sin generar una interacción real [4].
Prueba de reglas basadas en el calendario
- La prueba de reglas basadas en el calendario permite a los administradores simular un día y una zona horaria específicos y verificar la entrada en función de la configuración del nodo. Este nodo no requiere valores dinámicos. Para ejecutar la prueba, introduzca el siguiente contexto de interacción:
- Zona horaria: Seleccione la zona horaria que desea simular.
- Fecha: Seleccione un día para comprobar en qué regla de calendario cae.
Después de introducir el contexto, haga clic en Run test.
El resultado de la prueba muestra si la entrada coincide con una salida configurada, el nombre de la salida utilizada y el siguiente nodo en el flujo. En el ejemplo siguiente, la fecha coincide con el rango del calendario "1 de octubre". El resultado muestra la "hora de salida" y la "hora" del siguiente nodo.
Probando el Conditional Statement
La prueba Conditional Statement permiten a los administradores verificar el nodo con respecto a las condiciones configuradas. Este nodo requiere valores dinámicos pero no un contexto de interacción. En la sección "Dynamic values", introduzca el contenido de cada variable y, a continuación, haga clic en Run test.
El resultado de la prueba muestra la salida tomada, el siguiente nodo y las salidas de la variable. Si la entrada no cumple ninguna condición, el resultado muestra una advertencia de "No se ha cumplido ninguna condición" y la salida "No hay coincidencia". Los administradores deben verificar si este es el comportamiento previsto.
Pruebas de reglas basadas en el tiempo
La prueba de las reglas basadas en el tiempo sigue la misma estructura que las reglas basadas en el calendario, con una entrada adicional. Para ejecutar la prueba, introduzca el siguiente contexto de interacción:
- Zona horaria: Seleccione la zona horaria que desea simular.
- Fecha: Seleccione un día para comprobar a qué regla horaria corresponde.
- Hora: Introduzca una hora para comprobar a qué regla horaria corresponde.
Después de introducir el contexto, haga clic en Run test.
El resultado de la prueba muestra la siguiente información:
- Si la prueba se realizó correctamente.
- Si la entrada coincidía con una salida configurada.
- El nombre de la salida tomada.
- El siguiente nodo que se espera que siga el flujo después de la entrada de prueba.
Probando Traffic Splitter
Las pruebas de Traffic Splitter permiten a los administradores probar el algoritmo de distribución de un número elegido de ejecuciones, hasta 100. Este nodo no requiere valores dinámicos. Para ejecutar la prueba, introduzca el siguiente contexto de interacción:
- Número de ejecuciones: Indique el número de ejecuciones que distribuye el algoritmo. Este campo es obligatorio.
Los administradores también pueden seleccionar un escenario de prueba especial: "No se aplica ningún escenario de prueba especial" o "Forzar fallo del componente". La segunda opción hace que el nodo utilice su comportamiento de gestión de errores.
Después de que se ejecute la prueba, el resultado mostrará si la prueba se realizó y la distribución de las ejecuciones en las salidas. Cada salida muestra un porcentaje, un recuento y el siguiente nodo. En el ejemplo siguiente, 10 ejecuciones se dividen por igual, con aproximadamente el 50,0 % (cinco ejecuciones) que van a cada una de las dos salidas.
Recursos
Para obtener más información sobre los nodos de Studio y Studio, visite nuestra documentación de Talkdesk Studio aquí.