Talkdesk CX Sensors™ son alertas en tiempo real que proporcionan notificaciones basadas en palabras clave que se dijeron durante las interacciones de las llamadas de voz.
Por ello, estas notificaciones pueden enviarse a través de una multitud de canales, que pueden configurarse fácilmente aprovechando las integraciones de Talkdesk.
Para empezar a utilizarlos, debe realizar los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
2. Seleccione la sección Admin [1].
3. Haga clic en la pestaña Integrations [2].
4. Seleccione el tipo de canal por el que desea enviar sus notificaciones en la "Integrations list".
Nota: También puede configurar otros canales haciendo clic en el botón Add integration [3].
Ejemplo:
En el caso de que elija la opción "Email Notifier" [1], realice estos pasos:
1. Seleccione el botón Add New Automated Task [2].
2. Elija la opción "a sensor notification is received" de la lista desplegable [3]. Nota: Tenga en cuenta que, independientemente del canal elegido, debe seleccionar siempre esta opción de evento desde la lista desplegable, ya que es el único evento que emite CX Sensors.
3. Cree el correo electrónico que desea recibir automáticamente, rellenando los campos obligatorios ("To", "Subject" y "Body"). Nota: Puede arrastrar y soltar desde las secciones "Trigger fields" [4] y "Time fields" [5] para ayudarle a crear contenido dinámico en su correo electrónico.
4. Pulse Save.
Nota: En el campo "Define event", puede definir un filtro basado en, por ejemplo, el "Sensor Name". En el ejemplo descrito anteriormente, esta notificación solo respondería a un evento que se produjera cuando se active el "Sensor1".