¿Cómo podemos ayudar?

Del 21 al 25 de septiembre de 2026
Publicado • Última Actualización

Consulte las notas de publicación y los anuncios de producto de la semana pasada:

Notas de Publicación

Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)

  • Opción de consulta durante una conference telefónica: Los agentes ahora también pueden iniciar una nueva consulta privada desde una conference telefónica en curso sin interrumpir a los demás participantes. Esto facilita contar con ayuda adicional en mitad de una conversación.

Talkdesk Copilot

  • Transcripción en tiempo real en un modelo de voz clínica: La transcripción en tiempo real ahora puede ejecutarse con un modelo de voz clínica, lo que permite captar con precisión los nombres de los medicamentos, las dosis y los términos clínicos. Esto proporciona a los equipos sanitarios y del ámbito de las ciencias de la vida transcripciones más fiables para el acceso de los pacientes, la clasificación de casos y las interacciones con la farmacia.
  • Modelo Copilot Redaction: Los datos e información confidenciales, como números de tarjetas, documentos de identidad oficiales y credenciales, pueden censurarse mediante la transcripción en tiempo real a medida que se genera la transcripción. Las organizaciones sujetas a regulación pueden implementar la transcripción en tiempo real, al tiempo que limitan los datos sensibles que recopilan y conservan.

Talkdesk Digital Engagement

Etiquetas de conversación: Ahora es posible etiquetar las conversaciones con información sobre el contexto operativo, como el estado de escalado, la prioridad o el tipo de incidencia, y las etiquetas se mantienen tras los traspasos. Esto ofrece a los agentes y supervisores una forma más rápida de clasificar, transferir y localizar las conversaciones que requieren atención.

Talkdesk Explore

  • Custom Measure y Custom Dimension: Dos nuevos tipos de campo que permiten a los clientes crear sus propios cálculos directamente en Explore, incluidas agregaciones reales como los recuentos distintos. Esto permite a los equipos tener control total para crear exactamente la métrica que necesitan sin tener que esperar a que se incorporen nuevas funciones de generación de informes.
  • Los Ring groups pasan a denominarse Queues: Este lanzamiento se ha aplazado del 16 al 23 de septiembre. El término "Ring group(s)" pasará a denominarse "Queue(s)" en toda la interfaz de usuario de Explore (informes predeterminados, dashboards y conjuntos de datos) y en la Explore API. De este modo, se armoniza la terminología de los informes con el resto de la plataforma tras la obsolescencia de la API de ring groups.

Talkdesk Knowledge Management

Extracción de imágenes: Las imágenes incrustadas en el contenido de conocimiento sincronizado ahora se extraen y se muestran junto al texto que los agentes pueden ver en Copilot. De este modo, los diagramas, las capturas de pantalla y las fotos de los productos siguen formando parte de la experiencia de conocimiento, en lugar de ser eliminados.

Talkdesk Navigator

Interrupción: Ahora quienes llaman pueden interrumpir el audio de Navigator y empezar a hablar de inmediato, en lugar de esperar a que termine el mensaje. Esto crea una experiencia de autoservicio más natural y coloquial.

Talkdesk Performance Management

Integración del Coaching Meeting Finder: Ahora es posible programar sesiones de coaching directamente dentro de los flujos de trabajo existentes, con sugerencias inteligentes de horarios y enlaces a las reuniones que se incluyen automáticamente. De este modo, ya no es necesario cambiar de herramienta para encontrar tiempo y organizar las sesiones de coaching.

Talkdesk Studio

Acciones posteriores a la llamada y enrutamiento de las llamadas transferidas: El componente Assignment y Dial incluye ahora una salida específica y variables de contexto para las llamadas que terminan en una transferencia. Esto permite a los administradores tener un mayor control sobre lo que ocurre una vez que una interacción se transfiere a otra cola, a otro agente o a otro número.

[Preview] Talkdesk Voice Platform

Interconexión SIP de Talkdesk: Esta nueva función permite a los administradores conectar la infraestructura telefónica existente a Talkdesk a través de troncales SIP configurables, incluido un troncal dedicado para el enrutamiento directo de Microsoft Teams. Esto ofrece a las empresas una forma de autoservicio para integrar su inversión actual en telefonía con los planes de enrutamiento y Dial de Talkdesk.

Talkdesk Workspace Desktop App

Actualización de Electron: La Desktop App se ha actualizado a Electron v42.11.1. De este modo, la aplicación se mantiene al día con las últimas mejoras en materia de seguridad y rendimiento.

Anuncios de Producto

Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.

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