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Resumen: A partir del 26 de octubre de 2026, cada número Talkdesk Phone solo podrá asignarse a un producto de voz a la vez. Antes de esta fecha, los clientes deben revisar las asignaciones de sus números de teléfono y asegurarse de que cada número esté asignado a un único producto de voz. Clientes afectados: Clientes con números actualmente asignados a más de un producto de voz |
¿Qué está cambiando y por qué?
Actualmente, se puede configurar un número Talkdesk Phone en más de un producto de voz al mismo tiempo. Cuando esto sucede, los productos compiten por la misma llamada entrante, y el resultado del enrutamiento es implícito, en lugar de estar configurado explícitamente. A partir del 26 de octubre de 2026, se bloqueará la asignación de un número de teléfono a un segundo producto de voz hasta que se elimine la assignment del producto de voz existente.
Repercursiones y medidas necesarias
- Si un número de teléfono ya está asignado a un único producto de voz, no se requiere ninguna acción.
- Si un número de teléfono está actualmente asignado a varios productos de voz, los administradores deben revisar la configuración y determinar qué producto poseerá el número antes del 26 de octubre de 2026.
Resolver un conflicto de assignment
Cuando se bloquea una assignment, el número ya está asignado a otro producto de voz. Para cambiarlo:
- Abra Admin > Numbers.
- Busque el número e identifique el producto al que está asignado.
- Diríjase al producto identificado y elimine la assignment del número de ese producto.
Enrutamiento de llamadas a través de un flujo de Studio
Talkdesk Studio es la forma recomendada de controlar el enrutamiento de llamadas entrantes, incluyendo el comportamiento que actualmente gestiona una línea dedicada, como dirigir las llamadas a un agente, colas o correo de voz específicos. Para obtener una visión general de los flujos y descubrir cómo crearlos, vaya al sitio de Talkdesk Studio.
Tiempo y duración
Este cambio es una actualización única que entrará en vigor el 26 de octubre de 2026.
Recursos
Si tiene alguna pregunta o problema, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o con el equipo de Atención al cliente en el Talkdesk Support Portal. Manténgase al día gracias a las alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk. Descubra cómo hacerlo aquí.