Consulte las Notas de Publicación de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Autopilot
- [Preview] Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance
- Talkdesk Identity
- Talkdesk Quality Management Assist
- Talkdesk Retail Experience Cloud
Talkdesk Admin
- Disable Timeout Activity a nivel de agente: Ahora es posible excluir a agentes concretos del cierre de sesión automático por inactividad en User Security Settings. Esta acción de administrador mantiene a los agentes seleccionados conectados sin cambiar la política de tiempo de espera en toda la cuenta.
- Talkdesk Service Health: Las ventanas de mantenimiento programado en Service Health se mostrarán en la zona horaria de su cuenta, junto con los productos afectados, para facilitar el seguimiento del impacto.
Talkdesk AI Agent Platform
- Automatic Exit Control: Define exactamente cómo finaliza una sesión de automatización (es decir, success, escalation, timeout o hang up) y controla qué datos se comparten con el Orchestrator para cada resultado.
- Application Output en las salidas Success: La salida Success del componente End Automation ahora puede pasar una Application Output, por lo que los desarrolladores ya no tienen que desviar las conversaciones resueltas a través de Escalation solo para devolver datos. Para más información, consulte estas Notas de Publicación de Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot
- Salida Timeout en los componentes de Studio: Los componentes Connect to Autopilot Studio Voice y Connect to Autopilot Studio Digital han incorporado una salida específica de Timeout, lo que permite a los desarrolladores de flujos crear rutas de recuperación (por ejemplo, una oferta de Callback o una nueva puesta en cola con un agente) cuando una sesión agota el tiempo de espera.
- Variable renombrada: La variable de Studio escalate_to ha pasado a llamarse autopilot_result, lo que amplía los datos que Autopilot puede compartir con Studio más allá de las escaladas.
[Preview] Talkdesk Digital Engagement
Agentic Chat - Rich Visuals Builder: El nuevo Rich Visuals Builder permite a las marcas diseñar componentes interactivos para el chat (carruseles, listas de botones, respuestas rápidas y formularios) mediante indicaciones en lenguaje natural, con vista previa en tiempo real y publicación de versiones para los flujos del AI Agent.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance
Etiquetas de cuenta personalizables: Ahora los adminstradores pueden personalizar la etiqueta utilizada para "Account" en el Insurance Workspace, lo que permite a las organizaciones adaptar la terminología del producto a la suya propia sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Talkdesk Identity
Risk Scores personalizadas: Personalice la forma en que Identity calcula la puntuación de riesgo general de la llamada, activando o desactivando señales de riesgo como Voice Biometrics, Phone Validation y Spoofing Detection, y estableciendo sus propios pesos para que coincidan con la política de riesgo de su organización. Además, se mostrará una vista previa en tiempo real antes de guardar los cambios.
Talkdesk Quality Management Assist
Control de permisos para el rellenado automático de evaluaciones: Disfrute de un control más preciso sobre qué supervisores y evaluadores pueden utilizar el rellenado automático de evaluaciones asistido por AI, ya que los administradores ahora pueden conceder o restringir el acceso a esta función de forma independiente.
Talkdesk Retail Experience Cloud
Retail Industry Settings: Estos nuevos Retail Industry Settings ofrecen a los administradores una forma flexible y de autoservicio de conectar su plataforma de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce o una plataforma personalizada) y configurar fácilmente lo que aparece en el escritorio del agente, sin necesidad de enviar una petición de asistencia.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para más información.