Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Agent Workspace: Conversations
- Talkdesk Agent Workspace: Voicemails
- [Vista previa] Talkdesk Automation Flows
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- [Vista previa] Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
- Talkdesk Workspace
- Anuncio de Producto: Navigator Recording [Vigente desde del 21 de septiembre de 2026] (Recordatorio)
Talkdesk Agent Workspace: Conversations
Nivel de prioridad en Conversations App: Los agentes ahora pueden ver el nivel de prioridad de las interacciones digitales y de voz directamente en el panel de Conversations, lo que les ayuda a abordar las interacciones urgentes más rápidamente y ayuda a los supervisores a mantener el rendimiento SLA.
Talkdesk Agent Workspace: Voicemails
- Asignar un buzón de voz a una cola: Los usuarios ahora pueden reasignar un buzón de voz directamente a una cola en lugar de solo a un agente individual, lo que facilita la redirección de los buzones de voz mal dirigidos al equipo correcto.
- Asignación masiva de mensajes de voz: Los usuarios ahora pueden seleccionar varios mensajes de voz a la vez para asignarlos a un compañero o reasignarlos a una cola, lo que acelera la limpieza de la cola de mensajes pendientes.
[Vista previa] Talkdesk Automation Flows
- Activación por tiempo: Los flujos ahora pueden iniciarse automáticamente según un horario definido (hora fija o intervalo repetido) en lugar de necesitar una acción o evento manual, lo que permite automatizar procesos recurrentes sin necesidad de intervención.
- Esperar hasta: El componente de espera ahora puede pausar un flujo hasta que se produzca un evento relacionado o un sistema externo envíe una petición API, lo que ofrece a los desarrolladores más flexibilidad para sincronizar los flujos con las condiciones del mundo real.
Talkdesk Digital Engagement
- Residencia de datos del canal de SMS en la UE (ahora disponible en general): Los puntos de contacto de SMS ahora obtienen automáticamente una instancia de datos regional (EE. UU. o UE) según el sitio donde se desplieguen, lo que mantiene el procesamiento y almacenamiento de SMS localizados en esa región.
- Mantener la fuente y el tamaño de fuente seleccionados por agente en el correo electrónico: El editor de correo electrónico ahora recuerda automáticamente la fuente y el tamaño de fuente utilizados por cada agente, lo que elimina la necesidad de volver a dar formato a cada nuevo borrador.
Talkdesk Explore
- Informe de estado del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Los usuarios ahora pueden realizar un seguimiento del estado de sus peticiones como interesados en el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en un solo informe, que incluye un estado consolidado y un indicador de salud SLA, para que puedan ver de un vistazo si una petición está en camino de cumplir el plazo reglamentario.
- Ring Groups renombrado a Queues: Las referencias a "Ring Group(s)" en los informes de Explore, Dashboards y Explore API se están renombrando a "Queue(s)" para mantener la terminología coherente con el resto de la plataforma.
Talkdesk Studio
- Administrador de filtrado mejorado: Ahora los usuarios pueden filtrar flujos y módulos por tipo, estado, uso, fecha de guardado, errores y más, lo que permite encontrar el flujo adecuado más rápidamente.
- [Vista previa] Añadir nuevo nodo: Los creadores ahora pueden añadir nodos desde la barra de herramientas o desde un nodo existente, además del método anterior basado en la salida, lo que reduce los clics necesarios para crear un flujo.
Talkdesk Workforce Management
- Fecha de contratación del empleado, fecha de antigüedad y fecha de inicio programada: Los administradores ahora pueden establecer e importar masivamente la fecha de contratación y la fecha de antigüedad de un empleado, lo que permite una clasificación precisa basada en la antigüedad para aspectos como la asignación de turnos.
- Reglas de automatización de permisos por tipo de permiso: Las reglas de automatización para la aprobación automática de solicitudes de permisos ahora se pueden configurar de forma independiente para cada tipo de permiso, de forma que las políticas como el tiempo de anticipación y las fechas de bloqueo pueden diferir por categoría en lugar de compartir una sola regla.
Talkdesk Workspace
Nombres de aplicaciones visibles: La navegación por el Workspace ahora muestra el nombre de cada aplicación, lo que facilita a los usuarios (sobre todo a los que empiezan en Talkdesk) identificar las aplicaciones y cambiar de una a otra.
Anuncios de Producto
Anuncio de Producto: Grabación del navegador [Vigente desde el 21 de septiembre de 2026] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.