Resumen
Para proteger a los consumidores del fraude por SMS y la suplantación de identidad de los remitentes, el organismo regulador de las telecomunicaciones de Austria, RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH), ha introducido nuevos requisitos para los ID de remitente de SMS alfanuméricos en virtud de la décima enmienda de la ordenanza KEM-V.
A partir del 1 de octubre de 2026, solo se podrán usar los ID de remitente alfanuméricos registrados en el directorio oficial de la RTR para la entrega de SMS a usuarios finales austriacos. Los mensajes que usen un ID de remitente no registrado no se entregarán.
Las nuevas normas también prohíben la entrega de SMS alfanuméricos enviados desde el extranjero a clientes austriacos. Por lo tanto, las empresas que envíen SMS a destinatarios austriacos deben asegurarse de que su Messaging Traffic cumpla con los requisitos de enrutamiento y registro austriacos aplicables.
IMPORTANTE: Si usa un ID de remitente alfanumérico para enviar SMS a números móviles austriacos, debe completar el registro requerido antes del 1 de octubre de 2026. Un ID de remitente registrado recientemente no se puede usar hasta 14 días después de su inclusión en el directorio de la RTR.
¿Quiénes se ven afectados?
Esta normativa se aplica a las empresas que envíen SMS a destinatarios en Austria usando un ID de remitente alfanumérico, como:
- Nombre de marca
- Nombre de empresa
- Nombre del servicio
Esto incluye:
- Contraseñas de un solo uso (OTP) y mensajes de autenticación
- Notificaciones transaccionales
- Mensajes de servicio al cliente
- Mensajes de marketing
El ID de remitente debe tener una relación clara e identificable con su titular registrado. No se permiten identificadores genéricos que no identifiquen a un titular específico. RTR ofrece ejemplos como: Reservierung y Zahnarzt.
Requisitos para el registro del ID de remitente en Austria
Las empresas que deseen usar un ID de remitente alfanumérico en Austria deben tener el ID de remitente registrado en el directorio público de la RTR a través de un proveedor de servicios móviles.
El registro debe identificar al titular del ID de remitente, incluidos los datos de contacto y la dirección del titular. La justificación del registro debe explicar por qué el ID de remitente identifica de forma única al titular. Por ejemplo, la relación puede establecerse a través de una marca registrada u otra asociación clara con la empresa. La justificación debe facilitarse en alemán.
Una vez registrado, el ID de remitente se podrá usar a través de otros proveedores de servicios móviles. El proveedor que tramita el registro no recibe derechos exclusivos sobre el ID de remitente.
Información requerida para el registro en Talkdesk
Para enviar una petición de registro de ID de remitente austriaco a través de Talkdesk, debe facilitar la siguiente información y documentación.
1. Información de la entidad empresarial
Facilite los datos de la empresa que posee o está autorizada a usar el ID de remitente:
- Nombre comercial legal
- Dirección comercial: Calle, código postal, ciudad y país
- Número de teléfono de la empresa
- Número de registro de la empresa o número de identificación fiscal aplicable
- Sitio web de la empresa
2. Datos del representante autorizado
Facilite los datos de un representante autorizado que pueda actuar en nombre de la empresa:
- Nombre del representante
- Dirección de correo electrónico corporativo
- Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (cuando sea necesario para la verificación)
3. Propiedad y justificación del ID de remitente
Debe facilitar una explicación clara de la relación entre el ID de remitente solicitado y la empresa.
La justificación debe explicar por qué el ID de remitente identifica de forma única a la empresa, marca o servicio. La justificación enviada para el registro ante la RTR debe estar en alemán.
Si la relación entre el ID de remitente y el nombre legal de la empresa no es evidente a simple vista, se puede solicitar documentación justificativa, como:
- Documentación de la marca registrada
- Documentación oficial del nombre comercial
- Información de propiedad del dominio o sitio web
- Cualquier otra documentación que acredite la relación entre el ID de remitente y la empresa
4. Documentación de autorización adicional
Talkdesk o el proveedor de registro correspondiente podrán pedir documentación adicional para verificar que el solicitante está autorizado a registrarse y usar el ID de remitente en nombre de la empresa.
5. Coincidencia exacta del ID de remitente
El ID de remitente usado en sus mensajes SMS debe coincidir con el ID de remitente registrado.
RECOMENDACIÓN: Preste especial atención a las mayúsculas y a la ortografía al configurar su Messaging Traffic. Si el ID de remitente enviado en el SMS no coincide con el valor registrado, es posible que el mensaje no se considere como originado por el titular registrado.
Requisitos del ID de remitente
El ID de remitente solicitado debe cumplir con la normativa austriaca aplicable e identificar claramente a su titular registrado.
No se permiten los ID de remitente genéricos cuando no establecen una relación con un titular específico. Por ejemplo, los términos genéricos como Reservierung o Zahnarzt no identifican una empresa u organización específica y, por lo tanto, no se pueden registrar.
Si el ID de remitente está sujeto a requisitos adicionales de formato o específicos de la plataforma, deberá cumplirlos antes de poder completar el registro.
Plazos de registro
El directorio de la RTR estará disponible el 1 de julio de 2026 y las nuevas normas de entrega entrarán en vigor el 1 de octubre de 2026.
Un ID de remitente recién registrado será válido 14 días después de su inclusión en el directorio de la RTR. Este es un periodo de espera obligatorio antes de poder usar el ID de remitente; no debe interpretarse como un plazo de revisión de la solicitud por parte de la RTR.
Prevea un plazo de hasta 4 semanas para el proceso completo de registro y provisión. El plazo total puede incluir el procesamiento de Talkdesk, la validación de la documentación, el envío al proveedor correspondiente, el registro ante la RTR y el periodo de espera obligatorio de 14 días.
RECOMENDACIÓN: Envíe su solicitud de registro lo antes posible. No espere hasta el 1 de octubre de 2026, ya que disponer de un tiempo de procesamiento insuficiente podría provocar que su ID de remitente no esté disponible cuando entren en vigor las nuevas normas de entrega.
¿Qué ocurre con los ID de remitente no registrados?
A partir del 1 de octubre de 2026:
- Los SMS que usen un ID de remitente alfanumérico no registrado no se entregarán a los usuarios finales austriacos.
- Quedará prohibido enviar SMS alfanuméricos desde el extranjero a clientes austriacos.
- El ID de remitente registrado debe ser usado por su titular registrado o en su nombre.
Si se registra un ID de remitente, pero el proveedor de servicios móviles receptor tiene dudas sobre si el mensaje fue enviado por el titular registrado o en su nombre, el ID de remitente podrá cambiarse a "Unbekannt" antes de entregar el mensaje.
Cómo registrarse
Para comenzar el proceso de registro:
- Indique todos los ID de remitente alfanuméricos que tiene previsto usar para enviar SMS a destinatarios austriacos.
- Prepare la información comercial requerida y la documentación justificativa.
- Prepare una justificación clara que explique la relación entre cada ID de remitente y su empresa. La justificación debe estar en alemán.
- Envíe la solicitud de registro a través de Talkdesk Customer Care.
- Permita el tiempo suficiente para el procesamiento de Talkdesk, el envío al proveedor, el registro en la RTR y el periodo de espera obligatorio de 14 días.