En Talkdesk Identity™, cuando un interlocutor se registra en la Autenticación de correo electrónico, se realiza automáticamente una verificación de antecedentes de su dirección de correo electrónico para minimizar la amenaza de que los estafadores accedan a las operaciones del contact center.
Para acceder a Identity, seleccione el icono de Identity en el panel de la izquierda, y encontrará la lista de contactos que se han autenticado con la autenticación de correo electrónico o cuyos correos electrónicos se han verificado.
La puntuación de fraude de la validación de correo electrónico puede ser:
- "High-risk": Las puntuaciones de fraude >=85 % son usuarios de alto riesgo propensos a comportamientos malintencionados. Las puntuaciones en este umbral indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil de un típico usuario de riesgo.
- "Suspicious": Las puntuaciones de fraude >=75 % son sospechosas y es probable que estén implicadas en actividades sospechosas o peligrosas, pero no son usuarios fraudulentos necesariamente.
- "Safe": Las puntuaciones de fraude <75 % se consideran seguras.
Visualización de la pestaña de Validación de correo electrónico
Cuando seleccione Validación de correo electrónico, verá los detalles de una interacción concreta:
Para obtener más información sobre Identity, consulte nuestra documentación.