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17 al 21 de agosto de 2026
Publicado • Última Actualización

Consulte las novedades de la semana pasada:

Talkdesk Admin

  • External ID en Bulk Export: Las exportaciones masivas de usuarios incluyen la configuración de External ID, por lo que estos datos se encuentran junto con otra información de usuario en un archivo.
  • Status Filter en Teams App : Un nuevo filtro de estado de activación en la aplicación de Teams permite detectar más rápidamente a los agentes activos e inactivos.

Talkdesk Conversations

Horizontal Navigation Layout Experience pasa a GA: Horizontal Navigation Layout pasa de Preview a General Availability, lo que ofrece a los agentes en pantallas más pequeñas una forma compacta de navegar por las conversaciones activas y los controles de llamadas sin perder el contexto.

Talkdesk CXA Operations Center

[Preview] Custom Metrics para Talkdesk AI Agent Evaluation: Las Custom Metrics le permiten definir criterios de calidad y proceso una vez y reutilizarlos en escenarios de evaluación, junto con las métricas existentes como Goal Accuracy e Instruction Adherence. Esto reduce el esfuerzo de mantener los criterios de evaluación consistentes a medida que los escenarios se escalan.

Nota: Disponible en Preview dentro de la AI Agent Platform; se traslada al CXA Operations Center en General Availability.

Talkdesk Embedded

  • Talkdesk Embedded 3.0 está disponible en GA: Esta función ya está disponible de forma general para las Custom Integrations y las integraciones listas para usar (Zendesk, ServiceNow, Dynamics 365, HubSpot, PegaCRM y Oracle), con una conexión más estable y fiable.
  • Nuevo Botón "Reconnect": Situado en la barra de estado, el nuevo botón restaura una conexión CTI interrumpida sin necesidad de actualizar la página.

Talkdesk Explore

Implementación progresiva de la actualización de la plataforma Explore: Los filtros de informes y del dashboard tienen un diseño renovado, con el selector de huso horario reubicado directamente en el modo Edit y los informes programados/enviados que ahora muestran los datos de forma coherente en el huso horario de la cuenta. Esto hace que la filtración sea más rápida y los informes más predecibles en general.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking

Nota: Disponible en versión Preview para los clientes existentes de Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking con una integración del sistema bancario central.

[Preview] Talkdesk para Financial Centers: Esta nueva función lleva a Talkdesk más allá del contact center hasta las sucursales bancarias y de las cooperativas de crédito, unificando las interacciones con los clientes presenciales y remotos en una sola vista. Los empleados de las sucursales obtienen las mismas herramientas omnichannel y la misma visibilidad del proceso en la que ya confían los equipos de contact center. 

Talkdesk Digital Engagement

Mejoras en la vista "All open": El alcance de la cola ahora se aplica a la vista "All open" del supervisor, filtrándola para que solo incluya las colas asignadas, junto con los menús desplegables de cola y agente. Esto simplifica el filtrado y refuerza la privacidad de los datos al impedir el acceso no autorizado a las conversaciones entre departamentos.

Talkdesk Interaction Analytics

Interaction Analytics para Cualquier Contact Center: Interaction Analytics se extiende a las organizaciones que utilizan software de contact center de terceros, independientemente de la infraestructura de voz. Esto permite obtener información sobre las conversaciones sin necesidad de realizar cambios en la plataforma existente.

Talkdesk Scheduled Callbacks

Asistencia de Canal Digital para Callback Scheduler: Callback Scheduler se extiende a Digital Conversations, cubriendo Correo electrónico, SMS, Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. Esto permite a los clientes pasar de un canal de mensajería a una llamada programada sin tener que repetir su problema.

Talkdesk Studio

  • [Preview] Flow Validation Warnings: El Flow Validation Panel incluye ahora una pestaña de Warnings que señala las inconsistencias del flujo (por ejemplo, funciones no válidas, argumentos, condiciones o variables no inicializadas) sin bloquear la publicación. Esto proporciona a los administradores visibilidad sobre los posibles problemas, al tiempo que mantiene el control total sobre cuándo resolverlos.

 

  • [Preview] Context Manager: Un nuevo Context Manager ofrece a los creadores un único lugar para ver, añadir, editar, eliminar y reordenar todas las variables de contexto en un flujo, incluida la configuración de valores iniciales y la visualización de dónde se utiliza cada variable. Esto hace que la gestión de las variables del flujo sea más clara y coherente en todas las aplicaciones de Talkdesk.

Talkdesk Workspace Desktop App

Versión 3.2.0: Esta versión actualiza el motor subyacente de la aplicación a Electron 40 para mejorar el rendimiento, la seguridad y la estabilidad, y corrige un problema por el cual cancelar la confirmación de salida de la aplicación podía impedir que Screen Recording se mostrara correctamente.

 

Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.

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