Consulte las novedades de la semana pasada:
- [Preview] Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer)
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- Aplicación Talkdesk Workspace Desktop
- Anuncio de Producto: Actualización de la facturación de Callback Studio [En vigor a partir del 17 de agosto de 2026]
Notas de Publicación
Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer)
- [Preview] Métricas personalizadas para Talkdesk AI Agent Evaluation: Los equipos definen los criterios de calidad y de proceso una vez y los reutilizan en distintos escenarios de evaluación, mientras trabajan con las métricas existentes. Las nuevas capacidades incluyen: Biblioteca de métricas, Cambiar a Crítico, Cambiar a Pasos, Veredictos granulares y Compatibilidad de conjuntos de datos.
Talkdesk Digital Engagement
- Aplicar el alcance de las colas a todas las vistas abiertas: Los supervisores solo ven las conversaciones vinculadas a sus colas asignadas, lo que mejora la privacidad de los datos y reduce el ruido entre departamentos.
- Reversión de datos digitales en Longest Wait Time (LWT) Live Widget: Hemos revertido esta funcionalidad mientras perfeccionamos su implementación, la experiencia del usuario y las expectativas. Proporcionaremos una actualización una vez que esté disponible una versión revisada.
Talkdesk Explore
- Interfaz de usuario actualizada en Talkdesk Explore: Actualización de la plataforma con una interfaz de informes actualizada y una gestión de zonas horarias más consistente para los informes y dashboards programados y enviados. Esto sienta las bases para futuras mejoras, como un análisis histórico más completo.
Aplicación Talkdesk Workspace Desktop
- Versión 3.2.0: Incluye una solución para un problema de visualización de screen recording y una actualización del motor de ejecución subyacente para mejorar el rendimiento, la seguridad y la estabilidad.
Anuncio de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de publicación y los Anuncios de producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.