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Resumen: El 17 de agosto de 2026, Talkdesk llevará a cabo una actualización gradual del sistema de facturación de Studio Callback. Se trata únicamente de un cambio en el sistema de facturación interno. Los clientes no tienen que hacer nada. Clientes afectados: Todos los clientes que utilicen las opciones Request callback from queue y Request direct callback en Studio Callback. |
¿Qué está cambiando y por qué?
Talkdesk está actualizando el modelo de facturación de Studio Callback para mejorar la precisión de los cargos por uso.
- Para Request callback from queue, la facturación reflejará dos segmentos separados:
- Tiempo de IVR: La duración desde que el contacto entra en el flujo hasta que se solicita la devolución de llamada, que se cobra según la tarifa de llamadas entrantes aplicable.
- Tiempo de devolución de llamada: La duración desde que el contacto responde a la devolución de llamada hasta que termina la llamada, que se cobra según la tarifa de llamadas salientes aplicable.
- Para Request direct callback, la facturación reflejará:
- Tiempo de devolución de llamada: La duración desde que el contacto responde a la devolución de llamada hasta que termina la llamada, que se cobra según la tarifa de llamadas salientes aplicable.
En ambos casos, las duraciones se redondean al minuto más cercano. Si un agente utiliza un dispositivo externo, se aplicará la tarifa de llamadas salientes de ese número externo durante la duración de la devolución de llamada. Las tarifas BYOC (Bring Your Own Carrier) siguen siendo aplicables cuando corresponda.
Impacto y medidas necesarias
Se trata únicamente de una actualización del sistema de facturación en el modo administrador. No se ha producido ningún cambio en las tarifas aplicables ni en las listas de precios. Es posible que algunos clientes observen un cambio en el importe facturado, ya que los cargos ahora se ajustan a la actividad que realmente se ha producido. Los clientes no tienen que hacer nada.
Fecha y duración
Talkdesk comenzará a implementar una actualización el 17 de agosto de 2026 en todas las cuentas que utilicen Studio Callback.
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