Talkdesk Navigator Recordings le permite capturar el audio de la parte de una interacción de voz gestionada por Navigator y poner ese clip a su disposición para su reproducción directamente desde Activities y CXA Operations (anteriormente AI Trainer).
Esto ofrece a los supervisores y equipos de CX una forma sencilla de escuchar cómo Navigator ha entendido y enrutado una llamada, sin necesidad de revisar la grabación completa de la interacción.
Cómo funciona
Cuando una interacción de voz pasa por Navigator, se puede generar una grabación de audio para el segmento de la interacción que se gestiona dentro de Navigator (por ejemplo, mientras se captura la intención de la persona que llama y se enruta la llamada).
Para que esto funcione, el componente Record debe añadirse en el flujo de Studio antes del componente Navigator. Sin él, el segmento Navigator no se grabará.
- Solo se graba el segmento Navigator de la llamada, no toda la interacción de principio a fin.
- Las grabaciones se aplican a las interacciones de voz.
- El componente Record debe colocarse antes de Navigator en el flujo para que la grabación se capture.
Dónde encontrar Navigator Recordings
Activities
En la vista de detalles de la interacción en Activities, la grabación del segmento de Navigator está disponible como un clip de audio reproducible adjunto a la interacción, junto con la información adicional de la interacción.
CXA Operations Center
La misma grabación del segmento de Navigator también está disponible como un clip de audio reproducible adjunto a la interacción en el CXA Operations Center, de modo que los equipos de operaciones puedan revisar la parte de Navigator de la interacción desde el mismo lugar donde supervisan otros datos de interacción.
Permisos
El acceso a la reproducción de Navigator Recordings sigue los mismos roles and permisos utilizados para la reproducción de otras grabaciones de llamadas en Talkdesk. Los usuarios que ya tienen permiso para reproducir grabaciones de llamadas podrán reproducir clips de Navigator Recording. Los usuarios sin ese permiso no verán la opción de reproducción.
Preguntas Frecuentes
¿Navigator Recordings graba toda la llamada?
No. Solo se graba la parte de la interacción gestionada dentro de Navigator.
¿Es necesario activar algo para utilizar esta función?
Sí. Debe agregar el componente Record en su flujo de Studio antes del componente Navigator. Si falta el componente Record o se coloca después de Navigator, el segmento Navigator no se grabará.